成都61866186热线24小时解答妇儿医疗问题_呼叫中心_医药

成都61866186热线24小时解答妇儿医疗问题

2012/01/11

　　昨日上午，慧慧（化名）出院了。10天前，她由新都区人民医院转至成都市妇女儿童中心医院（以下简称妇儿中心医院）。当时，她患有严重肺炎伴随心衰，危在旦夕。新都区人民医院的医生拨通了妇儿中心医院的电话61866186后，接线员在5分钟内，安排好了出诊医护人员并在重症监护室加了床。

　　昨日，记者了解到，成都市民拨打医院的61866186，不仅能转院，还能预约专家号，咨询妇女儿童医疗问题等。此号码24小时有人接听，为市民解疑答惑。

　　2小时接回重症患儿

　　1月1日清晨6点25分，呼叫/转运与咨询服务站值班室的电话铃声响起。包菊茂接听电话时，新都区人民医院的医生告诉她，有个8个月大的患儿严重肺炎伴随心衰，脸色不对劲，情况万分紧急，需要转院。

　　得知情况后，包菊茂拨通了儿科重症监护室主任张国英的电话，请求增床，又联系急诊医护人员备足设备。5分钟后，救护车开始朝新都驶去。2小时后，慧慧住进了妇儿中心医院儿科重症监护室。

　　8名员工24小时服务

　　呼叫/转运与咨询服务站负责人谭亚莉说，有些家长粗心，把用药说明搞丢；有的孩子病情反复了，家长着急得不知所措；有人不知道到医院坐几路车，都打进电话来咨询。此外，更惠民的是市民可以通过61866186进行专家预约挂号。

　　而这些，都很考量接线员对业务的熟悉程度。为此，医院安排的都是有着多年临床护理经验的护士接听电话。在办公桌上，摆放着公交路线、转运流程、专家值班表等资料。

　　医院运营管理办公室主任马蔚介绍，呼叫/转运与咨询服务站是去年10月20日启用的，8名工作人员24小时为患者服务。热线开通第1个月，接听了1000多个咨询电话；次月就涨至1万多；上个月更是猛涨至2万多通。

四川在线-华西都市报