河南新郑市95598呼叫中心优质服务迎春节_客户服务_呼叫中心

河南新郑市95598呼叫中心优质服务迎春节

2012/01/17

　　1月16日，在春节即将来临之际，为保证节前及节日期间供电服务优质、高效，服务承诺兑现到位，确保不发生媒体曝光事件，让广大群众过一个欢乐祥和的节日，河南新郑市供电公司要求该公司调度中心、各个变电站、应急指挥中心、95598呼叫中心、安全监察部、市场营销部等相关单位，树立窗口意识，文明意识、形象意识，以省电力公司召开六届二次职工代表大会暨2012年工作会议为动力，认真贯彻党中央、国务院关于加强安全工作的一系列决策部署，落实国家电网公司二届二次职代会暨2012年工作会议精神，充分认识安全稳定和优质服务的极端重要性，重点学习该公司《行风建设奖惩办法》的通知的重要内容，明确提出把以贯彻执行《保安全保稳定抓服务促和谐》为主题的国家电网公司安全稳定优质服务电视电话会议精神提到重要议事日程，强调以抓好六个关键点全面做好优质服务工作，实践“四个服务”宗旨，提高优质服务水平；加强党的建设和企业文化建设。让群众满意、政府放心、社会形象好。

　　一是要加强内部管理。春节前，对政府各项重要会议保电、医院、宾馆相关单位检查、春运保电工作等都考验着供电部门的保障能力。该公司要求各部门全力做好近期各项服务工作，确保优质服务高效、快捷、规范，杜绝媒体曝光事件的发生。

　　二是加强95598热线服务管理。该公司要求95598呼叫中心人员要有爱心、有耐心、有信心接听处理好每一个客户电话业务，积极应对各种供电服务紧急事件，保证热线服务质量。

　　三是加强故障抢修工作。该公司要求相关单位备足事故抢修备品备件，各单位接到抢修指令后必须要做到“行动快、抢修快、送电快”，兑现服务承诺不打折扣。

　　四是做好值班安排。该公司要求各单位务必高度重视，强化优质服务工作，安排好春节期间营业窗口、95598值班和抢修服务工作，节日期间服务工作有序开展，保证服务质量。

　　五是保持通信畅通。该公司要求各基层单位、部门要保持高度敏锐性，对影响优质服务的重大事件、突发事件和重大行风问题必须在第一时间向本单位领导、公司主管部门汇报。

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