天气变冷供暖热线“升温” 接听量增加2/3_呼叫中心_供水

天气变冷供暖热线“升温” 接听量增加2/3

2012/01/05

　　本月3日以来，北京市大风降温，逼近冰点，而热力集团96069热线电话却“升温”，3日一天呼入量激增到500余个。

　　今天上午，记者从北京热力集团获悉，1月1日零时至4日12时，北京热力集团96069供热服务热线共接听有效电话1427个。受本月3日以来的风寒影响，热线接听量大增2/3，多数为反映室温降低的。

　　北京热力集团有关负责人表示，供热服务电话在2011年11月15日突破单日呼入1.6万个的最高纪录后，呼入量持续下降，到本月2日前平均每天只有300余个呼入电话，从3日开始增至500余个并持续增加。

　　据介绍，目前反映室温降低的电话并没有明显的区域特征，由此可以判断室温降低是由于大风带来的风寒效应引起的普遍现象。

　　北京热力集团已从3日开始启动了左家庄供热厂和方庄供热厂的27台尖峰供热锅炉增加热源供应。北京热力集团负责人表示，启动备用热源后，供热用户室内温度将明显提高。金房暖通等区域供热企业也表示已经提高锅炉出水温度，适当加快热水循环，确保用户室温达标。

　　1月1日至4日有效电话比例　　

投诉电话3%

其他10.4%

报修电话6.1%

咨询供热缴费 15.5%

反映室温降低65%

法制晚报