平安电销教您辨别优质电销服务_电话营销_呼叫中心

平安电销教您辨别优质电销服务

2012/01/09

　　随着越来越多的保险公司推出电销业务，电话车险成为车主们最为便捷的投保方式之一。不过，由于进入时间、投入规模、人员配备等因素，造成各保险公司电销业务服务质量参差不齐。为此，平安电销教您辨别优质电销服务。

　　报价专业而快速

　　首先，优质的电销业务，坐席人员的专业度非常关键。以平安为例，平安电销坐席人员三分钟便可报出价格。投保车主只需拨打平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方即可。

　　另外，平安电销能够因地制宜地为车主推荐险种搭配。据介绍，平安电销坐席虽然集中在上海，但却是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了各自地区车辆、险种、理赔等。投保时，能够推荐险种组合。

　　保单配送范围广

　　江苏平安电话车险负责人表示，平安电销的配送范围广，人员充足，是江苏为数不多可以配送市区及周边地区的产险公司。

　　“保单配送服务，平安电销对配送人员提出了9字管理办法：送得了，送得好，留得住。”一位负责保单派送的负责人解释说，送的了，即在客户承诺的送单时间内按时送到；送得好，就是要有解答疑问的能力；留得住，则是留住一个好口碑。

　　大品牌值得信赖

　　据了解，中国平安是最早获得保监会批准经营电销业务的保险公司，其历时4年，建立了一套完善的电销体系。

　　2011年，平安电话车险推出了一系列特色服务，其中包括“万元以下、资料齐全、一天赔付”的车险服务承诺，在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在提交的索赔资料齐全有效的情况下，1个工作日内完成案件审批并通知付款。此外，平安公司还提供天气变化提醒、投保后电话回访、代办年审、上门代收索赔资料等服务。

现代快报