政府将进一步提高12366纳税服务热线服务水平_呼叫中心_政府

政府将进一步提高12366纳税服务热线服务水平

2012/02/13

　　北京2月10日电记者10日从国家税务总局获悉，税务总局副局长宋兰近日表示，今后，我国将会进一步提高“12366”纳税服务呼叫中心热线服务水平。

　　宋兰介绍，自2001年9月“12366”作为全国税务系统统一的纳税服务热线电话开通以来，全国70个税务机关都已在不同范围，以不同形式陆续开通了“12366”纳税服务热线。

　　宋兰还介绍，目前，以人工服务、自动语音、手机短信为主体的“12366”纳税服务热线格局初步形成。据统计，各级税务机关通过“12366”累计受理人工服务约4580万次，自动语音约13356万次，手机短信发送量达到23778万条。

　　宋兰表示，今后，“12366”纳税服务热线的工作重心将由以规模化建设为主转向以专业化应用为主，按照统一、规范、优质、高效的要求，进一步提升服务水平。

　　宋兰强调，各地税务机关要全面加强对“12366”软硬件资源和服务功能的整合利用，积极推进国地税联合应用，形成一个全国统一、国地税共用的“12366”纳税服务热线体系。

新华网