安阳应尽快建立110联动体系_三台合一_呼叫中心

安阳应尽快建立110联动体系

2012/02/20

　　老百姓都知道，遇到社会治安方面的问题，可以马上拨打110电话求助。可老百姓在生活中遇到诸如供水、供电、供气、供暖、城建、污水、城管、环保、环卫、防疫、旅游等方面的问题，就不知道该打什么电话求助了。虽说这些部门也都设置了便民电话，但老百姓的脑袋毕竟不是电脑，谁也记不住那么多的电话号码。于是，各种困扰老百姓生活的问题就出现了：垃圾堆积如山，蚊蝇乱飞，不知该找谁清理；马路上的窨井盖丢失，接连摔伤行人，不知该向谁反映；下水道严重堵塞，污水横流，不知该找谁解决……这些问题几乎每天都在发生，既让老百姓感到很闹心，又显得社会生活很不和谐。

　　上述问题在洛阳市已经不存在了。洛阳市建立了110联动体系，老百姓不管遇到什么样的困难和问题，或者有什么事情需要咨询，只要打一个110电话就可以了。洛阳市为老百姓设立了一个统一的呼叫中心，79个部门实行联动，遇事只要拨打110，有呼必应。110这个电话号码早已深入人心，老百姓根本就不必再花心思去记那些五花八门的电话号码，遇事就打110，既方便又快捷。洛阳市的110联动体系去年一年办理老百姓的各种诉求183800件，办结率达99%，真正是为老百姓办实事、办好事，自然会受到老百姓的交口称赞。

　　它山之石，可以攻玉。洛阳市的110联动体系很值得借鉴和推广。老百姓在社会生活中遇到各种问题，只要打一个110电话就能解决，那老百姓的日子该会多舒心啊！

安阳日报