首页>>>行业应用>>>电信     [相关厂商信息]

发表评论分享按钮

株洲铁通服务至上 巧为客户排忧解难

2012/03/15

  CTI论坛(ctiforum)3月15息(记者 潘婷婷): 株洲铁通始终把“客户为根、服务为本”作为所有工作的出发点和落脚点,在每一项工作中扎扎实实地贯彻落实。为方便客户办理业务,缩短客户排队等候的时间,株洲铁通多措并举,为客户排忧解难。

  一是专设移动台席,方便客户办理移动业务,同时受理客户建议、咨询等。

  二是提高工作效率,让排队等候的客户,先登记缴费,缴费登记表回收后再在中午闲时进单。

  三是做好预受理工作,如有客户要求打印详单,先为客户复印证件,或登记客户邮箱,24小时内回复。

  四是在客户办理业务时,提醒建议客户按居住片区时间办理业务或缴费,避免客户长时间等候,影响客户正常的生活安排。

CTI论坛报道



相关阅读:
福田汽车将在海外建立呼叫中心 提供“一站式”服务 2012-03-14
美团副总裁王慧文:服务细节繁琐到吐 但必须落实 2012-03-13
河北航空呼叫中心“9名金花”记 2012-03-12
中移动开通10086残疾人专属爱心服务专席 2012-03-12
美的呼叫中心日话务处理能力高达11万以上 2012-03-12

热点专题:  客户服务
分类信息:  客户服务_与_电信