兵团气象科技服务中心121电话语音自动答询系统采购

2012/04/20

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　　四、软件应有的功能描述

　　121电话语音自动答询系统应该具备以下功能：

　　1、系统运行稳定，保证接通率达到98％。

　　2、除了基本的天气预报主题服务外，还可以开展“气象知识”、“天文地理”、“气象与农业”、“气象与医疗”、“生态环境”、“气象与生活”等各种主题服务。

　　3、系统设计要合理，避免造成用户选择麻烦，导致拨打率不高。

　　4、系统状态、线路状态、话路呼入、座席状态、传真状态、示闲时间、主叫被叫号码显示、用户按键、当前收听信箱、通话时长、当日当月拨打量、当日当月分信箱拨打量均表述清晰，便于用户学习、掌握和熟练使用。

　　5、要对系统管理员及操作员有不同权限的设定；通过加载密码保护功能，使系统管理员拥有对系统完全控制权限；限制操作员只拥有更新指定信箱内容的权限；限制其他无关人员对系统无任何操作权限；系统管理的加载和卸载不影响当前的系统运行以及其他业务的运行，从而使系统的安全性得到充分保障。

　　6、可设定某个或某些电话的禁止呼入功能，禁止呼入电话数目不受限制，支持电话区段、通配符、电话号码本等快速录入方式，适用于无法收取信息费的各种磁卡电话、IP电话、特定公免用户、漫游手机用户等。信箱设置要采用多级树状结构，；子信箱的设立如同新建子文件夹般简洁直观，信箱界面一目了然。多被叫呼入方式。同一级别下要突破10个子信箱数量的限制。实现真正意义上的信箱级数无限、信箱数目无限。

　　7、系统要提供标准普通话语音库，词条要求无数量限制，声音标准规范、衔接自然，并充分考虑到少数民族地区气象部门地域性的差异，提供维语121、哈语121等多语种预报方式解决方案。语音库要采用全开放式独立架构，用户可根据本地特点，随意对语音库进行添加、分类、编辑与修改操作。

• 系统要具备自动语音检测功能，可以检测语音词条的对应关系，以确保语音库的完整和统一。


• 系统要提供拼音代码输入的智能检索以及模糊搜索功能，使每天预报内容的更新制作流程更加方便快捷。


• 系统要提供多种预报制作方法，除利用语音库合成预报外，还提供麦克风录音、线路录音、远程话机录音、9210报文自动转换、自动站数据自动转换、精细化报文数据自动转换、网上地面测报数据自动转换、文本转换以及直接调用语音文件、语音关联等多种手段，以满足用户的不同需要。


• 系统要提供城市预报信箱功能，要支持自定义预报信箱模版功能，连接MICAPS系统，无需人为干预，能够自动接收9210数据，将未来24、48、72、96、120、144、168小时预报报文数据按照用户自定义的预报信箱模版，自动转换制作预报语音，用户可通过拨打地区区号，收听国内外各城市的天气预报实时信息；并提供开放的报文数据自定义接口，用户可自定义天气项-报文编码对照表；支持各种格式的气象自动站天气实况数据自动更新，能够将自动站温、压、风、湿、雨等实时报文数据，直接转化为相应的文字及语音；支持各种气象指数预报自定义报文数据功能，能够将各种气象指数预报报文格式，直接转化为相应的文字及语音；提供开放的数据自定义接口，用户可自定义指数项-报文编码对照表。


• 系统要提供定时语音合成功能，可以一次性制作完成多达24个时间段的不同预报内容，无需人为干预，在指定时刻自动播发该时段预报内容。


• 系统要集成完备的呼叫中心功能，包括用户录音、文件放音、信箱放音、通话时长限制、通话监控录音、通话限制提示；可实现诸如用户现场点播、用户预约点播（用户可以录制定制语音、指定点播内容、约定发送时间，系统根据用户指令将相关语音发送至指定号码）。具备主动呼出功能，为特定用户提供气象警报及气象防灾减灾决策服务。


• 系统要提供普通语音信箱、提示音信箱、过渡信箱、日期顺序抽取信箱、随机抽取信箱、用户私有信箱(密码信箱)、灾情收集信箱、用户信息反馈信箱、远程管理信箱、远程录音信箱、远程座席信箱、短信定制与注销信箱等多项服务。

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