北京保险骚扰电话可被部分屏蔽禁拨平台将启动_电话营销_呼叫中心

北京保险骚扰电话可被部分屏蔽禁拨平台将启动

2012/05/22

　　记者昨日从北京保险行业协会证实，北京市保险公司电话销售禁拨平台即将启动内部试验，8月有望全面上线，届时想要避免电话销售的市民，至少在6个月内不会再受到保险销售电话的打扰。

　　禁拨号码6个月内不再被打扰　

　　北京保险行业协会相关负责人表示，消费者可以通过平台输入自己的电话号码，自行选择拒绝一家或多家保险公司的电话营销，以及拒绝接受营销的时间段。一旦电话号码被录入禁拨名单，至少可以保证在6个月内不会再接到保险销售电话。

　　这一禁拨平台是2011年10月北京保监局在《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》中要求北京保险行业协会建立的。目的是汇集各公司的禁拨电话号码，统一行业禁拨标准，禁拨号码被收录后，各保险公司将无法拨打，使不愿接受电销服务的消费者免受打扰。

　　北京保险行业协会相关负责人告诉记者，禁拨平台下月起将在行业内开展内部试验，具体的上线时间预计在8月-10月。而此次禁拨平台的设立，仅仅覆盖保险公司的寿险业务电话销售，而对财险销售，尚无法做到一并屏蔽。

　　据悉，北京市目前有20家经有关部门批准，可以从事电话销售业务的保险公司。

　　业务员“骚扰”电话难禁

　　针对北京市率先建立保险电销禁拨平台，多位保险业内人士认为，这是对规范保险销售行为有着积极影响的举措，但要从根本上改变电销扰民，仅靠这一平台还远远不够。

　　业内人士刘先生告诉记者，目前的保险电销主要由两部分组成，除了保险公司的电话销售部门采用统一的电话号码，统一的呼叫中心向客户进行销售外，个险业务员在销售过程中随机地、自行地向客户拨打电话进行销售，也是客户接到的主要形式。而备受指责的销售误导问题，则主要出现在后者的身上。

　　为此，2010年12月保监会曾出台通知，要求禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。但个险业务员随机拨打电话的现象仍然屡禁不止。

　　背景

　　保险电销扰民的问题由来已久，而接受推销，购买保险进而受到销售误导的案例亦不在少数。

　　5月16日，保监会公布《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》指出，保险公司应当使用专业技术设备进行电话销售，建立客户名单使用的管控流程，设置拨打的时间范围。对明确拒绝接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，6个月内不得再次拨打。针对电销扰民，北京保监局2011年制定了电话营销业务经营标准，以规定保险公司的销售行为。

新京报