Talkdesk推出基于云服务的呼叫中心软件
2012/05/24
众所周知，大多数企业都需要与客户保持联系，并且通过电话给他们提供售后服务。但是企业如果自建呼叫中心，成本会很高，而且后期还需要维护，对于小企业来说是笔不小的负担。而且目前大多数呼叫软件在跟踪客户信息方面做得不是很到位。
针对上述问题，Talkdesk在TechCrunch Disrupt 纽约大会上推出了基于云服务的呼叫中心软件。Talkdesk是去年夏天创业加速器孵化的500家初创公司当中的一员，已获得45万美元的融资，目前仅有3名员工，公司坐落在加利福尼亚山景城（Google总部也位于此地）。
首先在成本方面，特别是维护成本和升级成本，Talkdesk 打破了传统自建型呼叫中心的费用结构（建设费用+维护费用+升级费用），企业只需要支付每个月的月租费，没有维护费用，没有升级费用。
接着在跟踪用户信息方面，因为整个服务是基于云端处理的，只要客户来电，就会在浏览器页面显示客户的所有相关资料。Talkdesk通过反向查找客户的手机号码，可以让客服人员知道来电客户的个人信息和先前的历史动态，如购买了什么样的商品或者搜索过哪类商品，消费总额，呼叫历史等等，省去了向客户询问的过程。
同时Talkdesk与目前很多公司使用的CRM系统（客户关系管理系统）有很好的整合，如SalesForce以及ZenDesk、Desk.com等helpdesk软件。此外，该软件也可通过Twitter、Facebookd等社交网站查找客户的信息。
由于Talkdesky基于云技术的基础设施，企业用户不到5分钟即可完成注册。随着国内互联网的普及率的提高和带宽的提升，Talkdesk将会解决中小规模呼叫中心建设中面临的难题，成为中小规模呼叫中心的最佳选择。
雷锋网