更智能的移动互联网计费方式有利于提升消费者体验_移动互联网

更智能的移动互联网计费方式有利于提升消费者体验

2012/06/11

爱立信消费者研究室发布了《更智能的移动宽带报告》。报告显示，更加智能的移动互联网管理与计费方式能够极大提升消费者体验，保障运营商利润。

本次研究在美国、英国、印度尼西亚、巴西四个国家共进行了2,300次访问，研究重点是手机上网的使用情况，

40-45%的受访者表示，如果网速能比现在快，他们将更多地使用手机上网。

移动互联网用户在选择套餐时主要考虑的因素包括：网络质量及覆盖率；数据服务的价格；数据服务套餐说明是否容易理解。

　　爱立信（NASDAQ:ERIC）消费者研究室的此项“更智能的移动宽带”研究旨在了解移动互联网更智能的流量计费和管理能否提升消费者体验，同时保障运营商利润。为此，研究人员对美国、英国、印尼、巴西的2,300名年龄介于16－59岁的移动互联网用户进行了访问。

　　研究发现，移动互联网用户在选择套餐时考虑的因素主要包括：网络质量及覆盖率；数据服务的价格；数据服务套餐说明是否容易理解。报告也揭示了受访者对于流量管理和计费观念的不同反应。有一些要素在所有市场中都具有吸引力，有一些则只在特定市场有吸引力，这说明通信服务和套餐在全球各个国家具有不同程度的吸引力。

　　爱立信消费者研究室主管Cecilia Atterwall表示：“更智能的流量管理和计费将为用户带来更为个性化和更具灵活性的服务，而用户此前的体验会影响他们对这些服务的评价。以区分型收费方式为例，用过不限流量通信套餐的英国和美国用户对此会更谨慎，因为他们已经不习惯去考虑自己的上网习惯。但是，在以预付费为主的巴西和印尼市场，对这一概念的接受程度则较高。这些市场习惯于为他们使用的服务付费并且在必要时充值，所以他们不认为这对于目前的收费方式是一种限制。”

　　如何吸引新客户

　　许多运营商面对的挑战不仅是要增加老客户的使用量，还要吸引新客户。报告提出了一些解决方法：40-45%的受访者说，如果网速更快，他们将更多地使用手机上网；30-45%的受访者认为更低的数据流量收费是增加用量的主要因素；30-40%的受访者说，更长的手机电池寿命也很重要；30-40%表示，更好的网络覆盖也会影响网络使用。很多消费者对于购买了通信套餐但没有用完感到很沮丧，从而倾向于使用更加个性化的收费方式。

　　地区差异

　　研究报告还揭示了四个国家的受访者对于不同计费理念的反应。在巴西，用户最喜欢选择和购买定制服务，而印尼用户则更关心网络提速。在美国和英国，客户对漫游时控制数据流量费用的能力更感兴趣。

　　Atterwall表示：“显而易见，更先进的手机会刺激对移动网络的大量使用。随着智能手机迅速占领所有市场，将有更多人形成更好的数据使用习惯，而移动互联网也会自然而然地成为日常生活的一部分。”

　　最后，报告指出，要实现消费者眼中的智能计费，同时鼓励更多的网络使用并提升消费者体验，有一个方法是循序渐进地创造价值。通过让用户享有真正不限流量的通信套餐，提供已成为他们日常生活组成部分的定制服务，用户就不会在使用这些服务时感到受限制。适用于不同用户群的不限流量套餐提供的定制服务也各有区别：美国和英国用户最关心浏览网络、电子邮件、社交网站、Wi-Fi网络和地图服务。巴西用户最常用的是浏览网络、社交网站和即时信息，而社交网站是印尼最主要的服务。

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