“天汇”推出基于Web的CRM

2001/01/19

以开发天汇标准汉字系统著称的北京怡江新技术公司近日推出了一种基于Ｗｅｂ的客户服务管理系统（ＣＲＭ）。 该系统具有企业对内、对外两个工作平台：对内，系统建立了部门成员之间、部门与部门之间的协同工作模式，使企业通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ来跟踪处理客户的请求，全方位获取客户或潜在客户的需求记录，并可进一步进行多样化的客户价值分析；对外则通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ建立服务窗口，使客户通过天汇独创的智能化的知识库系统实现自我服务，亦可使用电话、传真、信件、Ｅ－ｍａｉｌ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ进行查询、提交、跟踪客户请求等方面的个性化服务。

2001/01/19