狼烟四起 CRM市场之战愈演愈烈

吉纳 2001/10/08

　　近日，根据AMR Research的研究报告，Siebel System在CRM软件市场不可动摇的领导地位正面临着来自其它竞争对手如SAP、 PeopleSoft和Oracle等的挑战。竞争者们要想扩大其CRM应用软件市场占有率，都将经历激烈的竞争。

　　对此，AMR客户服务主任Rod Johnson说：“经过多年努力，SAP、 PeopleSoft 和Oracle最终挤上前台，并提供多种性能的软件，以及配置了公司软件的逐渐成熟的企业基础。”PeopleSoft 8 CRM, mySAP CRM 3.0, 和Oracle CRM平台都是Siebel强有力的竞争对手。AMR花了六个月的时间研究CRM市场，调查供应商，衡量CRM应用软件的性能以及对客户进行研究。

　　Johnson称，Siebel的对手提供某些重要的办公软件，如ERP，但是Siebel却没有这方面产品。AMR研究表明，供应商自身办公软件与CRM应用软件集成的能力可以对已有基础进行调节。Johnson说：“目前Siebel提供与其它产品集成的功能，这一点至关重要，因为集成确实可以减少在客户基础上配置CRM的费用。”如果采用同一供应商的CRM和办公软件，集成费用将减少30％至50％，整个项目的费用也将降低10％至15％。

　　Siebel仍然在市场中占据了有利地位，因为其它竞争者都没有重要的客户基础，如在金融服务，电信和市政设备等领域。同样因为它是唯一提供垂直CRM应用软件的供应商，因此在金融和汽车领域也占领主导地位。但是在制造，分销和技术领域，其它供应商如SAP也占有很大的份额，Siebel要想显示其统治地位或加速增长都很困难。Johnson称，CRM市场的渗透率还只有20％至30％，因此还有很大的增长空间。

AMR调查研究的其它发现还包括：

• CRM项目不提供客户持有的所谓统一的观点。
• CRM供应商，Onyx、 Pivotal和Interact Commerce最适合中级市场或区域市场；E.piphany适合行业分析或开发市场；Nortel Networks适合于呼叫中心和区域服务。
• 供应商在市场操作管理，内容管理和PRM（合作伙伴管理）方面最为脆弱。Siebel占有最大的市场份额并且其PRM能力最强。

《赛迪市场专家》 2001/10/08