红十字会看好CRM 系统

石运伟 编译 2001/11/28

　　在9月11日恐怖分子袭击美国以后，通过电子邮件联系美国红十字会的人数大量增加，导致各地代理要求实施公司范围内客户关系管理系统 ( CRM)的呼声越来越高。 　　Phil Zepeda是位于华盛顿的红十字会在线媒体的经理，他说现在用于联系的电子邮件从过去的每月2000封上升到31，000封，目前的Talisma 系统还不能解决CRM需求上的问题。红十字会正在计划如何实施一套整体范围内的系统，主要与公司捐赠打交道，处理诸如筹款或发展队伍等方面的事情，帮助协调捐赠和一些市场活动，整体系统允许数据在不同的组织或部门共享，以便人们可以协同工作。

　　Talisma公司对出现这样的要求可以提供强有力的支持，并且对于软件升级也不需要花费太多。加上预算考虑，将在明年推行新的系统。红十字会是希望充分利用CRM的非盈利组织之一，他们想利用CRM 得到捐赠人更多的信息，更方便的为客户服务。同时用CRM来维持正常的业务和保持志愿者和工人的积极性。

　　Erin Kinikin是马萨诸塞州坎布里奇Giga 信息集团公司的一位分析专家，他说：“一个自助服务系统通过减少人工交流不仅仅是降低费用，还可以全天侯地对公众提出的问题作出反应。”“红十字会有一个统计： 如果你在20岁前没有捐赠过血，你或许不再献血，” Kinikin 说，“因此要与那些青年组织建立联系，保持联系是他们组织保持生存的关键。”

　　KUT 调频广播电台是一家国家公共广播电台，隶属于奥斯汀的得克萨斯大学，Stewart Vanderwilt是总经理。他说：他们早就用CRM系统来处理基金筹措。在使用这个系统以前，用户必须下载并且打印出捐助表格，现在他们能直接在线完成上述申请，并且系统将立即发出一封表示感谢的电子邮件。

　　他们使用的是Convio公司（也位于奥斯汀）的CRM系列产品，可以处理Web 内容、电子邮件和业务通讯。实施Convio 软件花费很低，大约25，000 美元。 当KUT 调频电台停止使用纸面印刷，把其业务转向Web方式，估计每年节省80，000 美元。现在多渠道筹款的数额为650，000 美元，而在线捐赠的就有100，000美元。

天极e企业 2001/11/28