易达2001 CRM 助北京维康瑞提升客户关系
2001/11/28
日前，国内知名CRM软件厂商与国内著名医疗服务企业——北京维康瑞科技发展公司就实施医疗服务CRM达成合作意向，对维康瑞全国8家专科医疗服务机构实施客户关系管理系统。该项合作是易达坚持推行行业CRM解决方案又迈出的重要一步，该解决方案在CRM理念指导下，结合专科医疗服务机构注重客户信息挖掘、客户医疗服务和客户关怀工作，以最优的治疗效果和良好关系来提升企业的知名度和盈利能力，以期在竞争激烈的医疗服务行业取得竞争优势。
维康瑞公司的信息总监何毅先生介绍该公司自99年自行开发病人信息管理系统，该系统简单管理了客户基本信息和客户回访管理，随着业务扩展，大量的客户信息和不同科目的治疗服务要求已不足以满足管理需要，面对激烈的竞争，客户良好的关怀服务已成为企业保持竞争优势的必然，同时多家分支机构的分布数据难于集中，不能实现业务协调和控制，医疗服务行业注重广告营销的方式无法通过经营业绩进行分析。为解决以上管理难题，何先生接触并深入了解有关CRM理念，“以客户为中心”并注重企业与客户接触、销售、服务、关怀和营销业务流程中注重信息共享和业务协同，注重客户挖掘和分析，注重客户良好关系维护以提升企业服务质量和经营效益的经营思路后，决定在总部及分支机构中实施CRM系统。经过近半年多家CRM软件比较选型，在充分考虑专科医疗服务行业的管理特点情况下，决定采用基于JAVA平台开发的B/S集中式易达2001 CRM软件，该软件在CRM软件原型基础上，结合该行业特点推出医疗服务行业专版，完全不同于目前大多数基于产品销售型的CRM产品。
易达2001 CRM（医疗服务专版）针对该行业特点提供了客户信息、客户接待、客户诊断、客户治疗、客户回访、客户反馈、营销活动和决策分析等功能，注重客户服务过程、客户关怀、客户分析和营销分析的管理，完全适用于多种服务类型企业的客户营销管理。该系统是继易达推出针对中小企业CRM软件后，经过半年管理理念深入分析、服务行业需求调研和大
北京易达伟业软件技术有限公司供稿 CTI论坛编辑
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