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IDC：CRM服务市场2007年规模将达1010亿美元

2003/04/08

　　帮助企业管理客户关系的公司可能将会看到他们的收入增长。但是，这个行业首先还必须得度过两年的困难时期。据IDC公司4月7日发表的报告，客户关系管理服务行业到2007年收入将达到1010亿美元，混合年增长率将达到11.3%。不过，分析人士警告说，今年和明年的增长都不大。

　　客户关系管理服务包括企业内部的服务，如咨询、培训和技术支持，和外包服务，如客户呼叫中心。

　　IDC分析师表示，从短期来看，客户关系管理服务销售将受到伊拉克战争、疲软的经济和更长的销售周期的影响。因此，从现在到2005年销售增长都不会大。

　　客户关怀服务预计将占客户关系管理服务收入增长的大部分份额。分析人士表示，企业将期待着最大限度地使用他们已有的客户关系管理软件。

　　其它行业的分析人士也赞同这样的观点。Forrester Research研究公司3月份发表一篇报告称，企业正在减少客户关系管理咨询的开支，把更多的资金用于雇佣承包商来管理海外的电话中心。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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