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2003年七月新版中国CRM行动指南

2003/07/14

　　GreaterChinaCRM的《中国CRM行动指南》每季度更新一次并向GCCRM.com的网站会员提供免费下载。自2002年10月首次发布以来，受到50，000 多网站会员和各界人士的持续关注。

更新后106页的中国CRM调查报告
　　作为一个独立的关于中国CRM市场的调查报告，她覆盖了关于CRM市场、CRM供应商、呼叫中心、企业、咨询公司的总体评价，对CRM在中国的发展进行了预测，并且评估了活跃于中国市场的各大CRM供应商以及呼叫中心。

中立的报告
　　与另外一些调查报告不同的是，为了保持中立和完整性并向会员提供中立和客观的观点，GCCRM不接受任何供应商的资助。这些文章的内容都是由GreaterchinaCRM研究所的成员们和业界的一些专家们以完全中立和专业的态度经过调查而撰写的。
新增加的特色文章

　　2003年七月新发行的版本共有107页。其中的内容更新包括由徐曦先生撰写的"中国CRM供应商的4P分析"，分别从产品(Products)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)四个方面评述了国内CRM厂商，另外还提出了7P的思想，即增加人（People）、实体证明（Physical evidence）和过程（Process）此3P。

厂商名录的更新
　　2003年七月版中对CRM厂商名录做了一些修改。大陆新兴厂商有：Synlead CRM、 TurboCRM、易达伟业、联成互动、星际；大陆扩展厂商有：合力金桥、用友、创智、金碟、彩练、奥捷特、国能科诺；大中华区厂商包括：艾克国际、中圣、东柏；北美厂商有：AVAYA、Brio, NCR, Oracle, Onyx, Siebel, Saleslogix, SPSS, SAP.

在www.gccrm.com上免费下载
　　GreaterChinaCRM的网站www.gccrm.com现提供这些调查报告的免费下载，如果你向5位朋友或同事推荐我们的GCCRM.com，那么你就能够立刻在网站上获得此最新报告。

GreaterChinaCRM供稿 CTI论坛编辑

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