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转动企业营销融汇兴业ECSN解决方案

2003/08/25

　　融汇兴业提供的新一代营销和服务平台解决方案（ECSN-Insurance），构建在标准的企业级应用服务器架构之上，可以帮助保险公司快速组织资源，提升客户服务、市场营销水平。同时对客户经纪人的业绩考核加强管理，为客户经理提供客户管理和服务工具，为营销主管部门决策提供支持。

　　借助ECSN-Insurance解决方案，可以帮助保险公司做到：

　　建立统一的客户资料库，动态收集、更新来自各渠道的客户信息，包括其他渠道的潜在客户信息。实现不同渠道客户信息共享；公司内不同部门客户信息共享；不同环节（如市场、销售、服务等环节）信息共享。

　　整合呼叫中心、门户网站、店面等渠道，向客户提供一致的服务内容和服务感受。客户接触渠道包括：电话、传真、Web、电子邮件、短信等。

　　为了更好地服务客户，获取更高的商业价值，需要从客户接触点开始，全面梳理满足客户需求的环节与流程，使客户的需求能够得到快速响应，如根据客户分析与产品分析，进行相关的营销活动等。

　　整合服务资源，提供个性化服务。建立统一的信息服务平台和咨询服务平台，将服务资源的内部生产管理过程和对外提供过程有机结合起来，并为客户提供个性化的服务能力。

　　客户分析和差异化服务。在客户资料整合和客户模型管理的基础上对具有不同特征、行为、贡献的客户进行分群的管理，把具有不同特征、行为、贡献的客户划分为不同的客户群体，可对不同的客户群体采用不同的营销和服务策略。

　　客户经理的工作平台和业务管理将客户经理日常工作中常用的功能有效地组织起来，客户经理可以方便地管理客户，查找相关信息，执行相关操作，从而提高客户经理的工作效率，并通过对客户经理的工作流程的科学管理，实现对客户服务的标准化。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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