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CRM软件开支第3季度同比增长近三倍

2003/11/06

　　据研究机构Wendover-GlobalInsight星期二公布的调查显示，若干行业的IT开支正出现增长的势头，特别是CRM软件的开支增长显著。

　　这项调查采访了3万名拥有IT采购权利的企业经理人，对过去6至9个月里23种产品和服务的IT开支状况进行了调查。调查发现，今年第3季度CRM软件的开支几乎比去年同期增长了三倍。不过，整个IT开支的指数比去年同期下降了7.5%。

　　Wendover公司首席执行官LarryDillon表示，在过去的几个季度里，企业通过降低成本终于增加了纯收入，因此他们把注意力转向了改善收入方面。从理论上讲，CRM软件是旨在增加收入的唯一技术。网络服务、硬件和经营软件都不是这种技术。

　　他还指出，微软最近推出了CRM产品，其销售引起了CRM领域的极大兴趣。

　　这项调查还显示，数据仓库和管理软件开支在第3季度的指数值提高了15%。咨询服务的开支指数比去年同期增长了28%。这个数字的增长是由于随着经济的改善，人们预计企业会增加雇用咨询人员来安装CRM软件和配置其它技术。

　　其它IT开支项目在第3季度就没有这样好。网络设备和网络服务分别下降了52%和34%。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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