反响强烈！3C认证公开培训改为两天制！
12月12-13日最新3C认证培训课程
2003/11/13
集中的、交互式的认证培训可以让你真正的了解怎样使用方法提升公司的客户关系管理程序和计划以增加收益。
适合对象：
这个培训项目适合那些想理解，引进并实施可以盈利的客户关系管理的CEO，销售、营销和服务经理们。
从培训项目中可获得
在项目培训结束时，你可以得到:
1.在不增加营销和销售预算的前提下，增加10％到100％的收入。
2.减少在营销、销售和服务预算中的费用和浪费
3.衡量、管理和提升:
·CRM项目和程序中的客户盈利能力和ROI
·客户购买行为和忠诚度
·客户满意度和进一步购买的愿望
4.衡量、管理和提升
·管理者和全体员工
·客户信息系统
·与客户的交流
5.刺激在营销、销售和服务部门之间进一步的协作与配合
自从2003年6月3C投入中国市场以来，3C大中华地区客户名单包括：
联想集团、翔鹭化纤、翔鹭石化、柯达中国、联邦快递中国、新浪网、微创软件、亚美亚通讯中国、Rockwell Automation、汇亚通讯、StarTV、中远物流、华晨汽车、3M香港、深圳国际机场集团、中国航天科技集团、中国惠氏制药、上海罗氏制药、欧莱雅中国、德州仪器以及更多。
学员评论：
·"……推动CRM是全公司都应作的事"
王鸿冰, CRM Director, Avaya
·"……理念很好"
Desmond Wong, eMarketing Director, Texas Instruments
·"……对培养和树立他们对CRM的正确认识有帮助。"
潘煜虎, Sales Manager, SAS
·"本次仅业务人员参加，应全员（各部门）培训"
王江明, 总经理, 厦门翔鹭集团
·总的来说该方法是不错的。
张海贤，商务部副总经理，广州中远物流
·3C方法对公司实施CRM蛮有帮助的。
Eric Chen, 技术培训部经理，沈阳华晨金杯汽车
·对,我会向公司推荐, 提供给其他部门的管理层关于CRM和3C的理念.
Jeff Xie, Marketing Manager, FedEx.
·我会向我们的客户们推荐,因为他们的业务性质更适合CRM/3C.
Janet Tse, Sales & Marketing Manager, Akup Digital (HK) Ltd.
·当然,3C非常有用!
钱皓俊, 呼叫中心经理, 沈阳华晨金杯汽车
·我会介绍给我的客户,使他们能理解以客为中心
Liu Chiming, Project Manager, 800Teleservices
·我会建议公司买课程
Richard Ip, Director, BPI
·"…该课程量身定做，有针对性"
蔡建嵩, 经管组/专员, 厦门翔鹭集团
培训项目包括:
1.3C如何帮助定义和实施CRM项目
2.怎样使用"客户金字塔"和"移动矩阵"来更好地理解你的客户：他们在哪里，来自哪里，将要去哪里
3.怎样增加公司内部对客户的关注程度，从会议室到邮件处理室(即从企业的高层到基层)。
4.怎样使用Customer Based Accounting（3C中一种基于客户的会计核算工具）去衡量、管理和提升"每个客户的收益"以及"营销和销售费用的投资回报"
5.怎样进行客户信息快速浏览以及挖掘真正的潜在客户和怀疑对象。
6.如何通过定义价值命题、忠诚度指数以及进行客户访谈来分析和提高客户满意度。
7.怎样把CRM引入公司。
Program Leader培训导师- 李翊玮先生(Mr. Sampson Lee)
李翊玮先生是GreaterChinaCRM的创办人和总裁，3C方法合作创办人。
李翊玮先生拥有15年的销售、市场及高层管理经验，曾服务于中、港两地的电讯(由传呼、CT-2、蜂巢式以至数码式流动通讯)、制药、快速消费品及信息科技行业。首部著作"互联网一分钟"于2000年由香港南华早报集团发行，现正筹备其第二部著作"大中华CRM"。曾在客户联系世界（Customer
Contact World），《经济学人》eCFO论坛，中国直复营销协会和中国CRM论坛等高层会议上发表了关于CRM方法、中国最佳CRM实施、变革管理以及实施CRM无须软件为主题的公开演讲。
李翊玮先生为香港大学（硕士学位课程）、香港理工大学、香港生产力促进局、香港专业管理人员协会、上海香港大学－复旦大学专业继续教育学院、上海同济大学的客藉讲师，并为中、港两地的企业提供高级管理人员CRM及3C方法培训，包括联想集团、翔鹭化纤、翔鹭石化、柯达中国、联邦快递中国、新浪网、微创软件、亚美亚通讯中国、Rockwell
Automation、汇亚通讯、StarTV、中远物流、华晨汽车、3M香港、深圳国际机场集团、中国航天科技集团、中国惠氏制药、上海罗氏制药、欧莱雅中国、德州仪器公司等企业；李氏毕业于香港浸会大学工商管理学院，主修经济。
李翊玮先生为现为世界最大的CRM社团 - CRMGuru.com的荣誉顾问。
证书授予
证书将授予完成全部培训内容以及通过笔试的参加者
*由客户营销机构（CMI）和GreaterChinaCRM联合发放证书
语言
普通话（关键术语和解释辅以英语）
中英文课程手册
时间
星期五 & 星期六
2003年12月12日~13日
上午9时至下午5:30时
地点
上海香港大学－－复旦大学专业继续教育学院: 上海淮海中路中环广场38层.
联系
电话: 86 21 6351 2506 传真: 86 21 6351 2501
电邮: info@3Cmethod.org
地址: 上海市浙江中路400号918室 邮编: 200001
GreaterChinaCRM供稿 CTI论坛编辑
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