CTI论坛: CRM软件市场2004年预言：外包会普及

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CRM软件市场2004年预言：外包会普及

2003/12/31

　　CRM市场会在2004年再度复苏吗？今年会是中小企业使用CRM软件的突破年吗？企业在2004年将如何改变它们使用CRM软件的方式。

　　Gartner集团的副总裁汤姆在最近发表的一份调研报告中称，Gartner Dataquest公司认为，CRM软件市场在2002年下滑到了谷底，到2004年，CRM软件市场将开始向上爬，2004年将出现正增长。

　　Gartner集团预测，2004年全球CRM应用软件的销售收入将增长1%，达到23.9亿美元。在全球的CRM软件投资中，美国约占一半儿左右。

　　Forrester资讯公司的副总裁埃琳表示，2004年CRM发展的动力是业务增长、持续的资源缺乏和部门间条条框框的打破。埃琳还预测，到2005年，CRM软件许可收入的增长幅度将达到5%-10%。汤姆预测说，到2007年，CRM应用软件市场中的中小企业领域的年平均增长幅度将达到5.5%，将快于整体的CRM软件市场。

　　Forrester资讯公司的埃琳和约翰预测说，在2004年，我们将看到，面向特定行业的CRM软件将受到越来越多的重视，CRM应用软件外包将越来越普及、托管CRM客户将越来越多地使用顾问，以及将更加关注对客户资料的管理。埃琳和约翰认为，随着CRM应用软件市场的逐渐成熟，厂商将进一步推动面向特定行业的CRM应用软件的发展，以增强自己产品的特色。

　　Forrester资讯公司认为。随着托管CRM应用软件在2004年功能越来越多，以更加以运营为中心，客户将雇佣顾问，在应用程序集成和定制方面提供帮助。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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