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仁科看好中国CRM市场：计划首攻银行CRM市场

天虹 2004/04/12

　　尽管中国软件市场目前并不是很活跃，但是，一些软件公司似乎找到了2004年在中国市场销售客户关系管理（CRM）软件的关键。

　　全球第二大商业软件厂商仁科认为，如果一个公司要在中国的CRM软件市场作出良好的表现，必须要在中国的银行和电信行业站住脚。

　　CRM在中国的银行业是非常重要的。众所周知，20%的客户可以为银行业带来80%的收入。另一项原则认为，20%的客户可能为银行业贡献300%的利润。

　　然而，据麦肯锡的报告称，在中国，4%的客户能够为银行业带来80%的利润。

　　现在，中国银行业已经意识到外资银行正在入侵其20%的客户，甚至4%的高端客户。

　　但是，中国的商业银行没有外资银行的规模和资本优势。因此，在长期经营方面他们将与外资银行保持良好的关系，并且充分利用现有的客户资源扩大服务。这是在中国进入WTO之后银行业处理外资银行影响的一个关键。所有这些都需要CRM软件。

　　然而，中国银行业在其服务系统中使用CRM软件的银行很少。业内人士承认，中国银行业关注CRM领域的时间太晚了。

　　仁科在3月25日以其针对金融机构的丰富的管理解决方案进入了中国市场。这个解决方案是仁科最新版CRM软件的一个重要组件。随后，仁科发现，中国的银行业对于CRM软件的看法更成熟而且更有理性。因此，仁科认为，现在是介入中国银行业的大好时机。

　　仁科表示，它的第一个中国的CRM软件客户很快就将出现。但是，仁科没有提供更详细的细节。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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