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闽发证券客服系统全面升级

2004/05/25

　　昨日，闽发证券公司在成立16周年暨闽发证券客户服务系统全面升级庆典会上宣布，该公司去年率先在业内建立集中式的客户服务系统（CRM）现已完成上线，并于昨日正式推出。

　　据介绍，该公司于2001年底着手研究开发CRM，并成立CRM小组，调研市场需求，2002年5月完成CRM技术选型，2003年1月完成CRM的开发工作，2003年3月在福州城区6家营业部试用。经过研发人员两年多的努力工作，CRM系统获得成功。目前公司在业内率先建立该系统，并已完成上线工作，5月23日正式推出，并将逐步推广，进一步提升客户服务水平。

　　据了解，该CRM系统作为该公司业务转型的一个重要途径，它包括客户经理工作平台、客户服务中心、以往的CRM系统，具有如下特色：能够全面了解客户、准确识别客户，定制和播送消息，提供及时、个性化的信息服务，挖掘客户需求，不断提高服务质量。

　　据该公司经纪业务一线员工介绍，试用期间，CRM系统操作使用非常方便，提供个性化服务，能够很好地满足不同客户的需求，因此服务水平提升得非常快。

　　对于近期市场关于闽发证券的种种传言，该公司目前主持工作的常务副总魏庆华说，由于去年证券业内出现大面积的亏损，闽发证券也受到这种影响;另外今年4月份以来，上交所一个月内连续三次调低国债回购标准券比率，仅此就占用了公司近6个亿的可用券；股票市场也出现了较大的下跌走势，上证指数已从4月初的1780多点下跌到目前的1530多点；再加上受近期国家紧缩银根的影响，市场的资金面也相当紧张。这些市场因素，对于每个券商而言，都可以说是比较严峻的局面。而且从公司自身的负债结构看，4～５月份系公司机构委托理财业务到期还款的高峰期，在目前的市场条件下，出现一定程度的资金紧张状况，应该说是比较正常的。

　　据了解，对于该公司当前面临的困难，中国电子信息产业集团公司等众多股东单位均对其给予充分的理解和信任，并表示全力支持其保持正常、稳定的经营秩序。

　　据了解，作为全国首批和福建省首家证券经营机构，闽发证券在经纪业务上一直保持着良好的经营业绩，曾经创造了许多方面的第一，如全国首家开通银证转账业务等六项第一。

海峡都市报

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