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许昌卷烟总厂CRM项目顺利通过验收

李准峰 2006/11/01

　　10月25日，许昌卷烟总厂CRM项目验收报告会召开！与会的有：许昌卷烟总厂常务副厂长许廷选、河南中烟公司市场部副经理宋振宇、许昌卷烟总厂企管部部长杨培欣、市场部书记化保红、企管部副部长左大钧、中国地质大学（武汉）副校长邢相勤、中国地质大学（武汉）工会副主席张聪辰、中国地质大学（武汉）网络学院院长余心根、吕国斌教授、李贵龙主任以及中烟公司科技开发部科长刘鹏翔、徐州卷烟厂信息中心主任刘文胜和信息工程学院徐孟春教授等行业内外专家。

　　会议由许烟总厂企管部杨培欣部长主持，该厂常务副厂长许廷选首先作了重要讲话，许廷选副厂长对该厂的信息化工作表示了肯定，希望CRM系统通过这次验收能够吸纳专家的宝贵意见，让整个系统更加完善！接着，许烟总厂企管部副部长左大钧作了详细的研发工作报告，客观的剖析了CRM系统的优势和不足，并明确了CRM项目的下一步需要完善的详细目标。中国地质大学（武汉）副校长邢相勤、中国地质大学（武汉）吕国斌教授分别就CRM项目各方面作了详细的技术报告。随后，与会的行业内外的专家认真的观看了CRM项目的演示，翻阅了CRM项目文档及相关资料。

　　在经过的专家质询和项目组的解答后，专家组一致同意，许昌卷烟总厂CRM项目通过验收！在验收意见中，专家组充分肯定了该厂CRM项目，对CRM系统存在的不足也一一给于指出，并对CRM系统的后续发展作了前瞻性的指导建议。

　　CRM即客户关系管理系统，功能包括客户管理子系统、客户服务子系统、营销管理子系统、销售管理子系统、协同办公管理子系统、分析决策子系统、交互中心、知识管理平台和系统管理。CRM的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的效果，从而提高企业的核心竞争力，并在市场竞争中取得有利位置，提高企业的工作效率、经济效益和社会效益。

　　春的播种，秋的收获，许昌卷烟总厂CRM项目在经过数月的努力后，终于有了里程碑式的成果，在吸纳了专家们的意见后，CRM系统将会越来越成熟和完善！

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