实施CRM的六大“硬伤”
2006/11/06
近日,英国顾问公司Butler Group的一份报告指出,企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明,在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查,结果显示,CRM列于倒数第三位。大象无形 随需而变 简评杰易CRM客户系统 2006-11-03 |
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