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开源厂商SugarCRM新增项目管理服务功能

2007/03/28

　　近几年开源客户关系管理厂商SugarCRM已经逐步巩固了其市场地位，现在又开始在其产品线中增加新的相关增强功能。

　　该公司近日刚刚为其Sugar专业版和Sugar企业版产品线新增了项目管理功能。据SugarCRM市场部的主管Chris Harrick表示，在即将到来的四月，SugarCRM还将推出一个自服务模式的门户网站和一个知识库应用程序。

　　除此之外还有一件事情也显示了这个开源公司的成长，五月份它的第一届全球开发者大会将在加利福尼亚召开。

　　来自分析机构451的分析师Martin Schneider表示，“SugarCRM公司自从成立以来，其产品已经取得了长足的进步，进一步发展的空间依然很大。”也就是说，SugarCRM正在追求一个更加宽广的潜在市场，Schneider如此表示。Schneider继续表示，“对于一个软件即服务类型的软件来说，如果你的企业显得规模过大，但是它还不至于大到值得去买一个成本昂贵的高度定制化的按需计算应用程序，那么SugarCRM就是你所需要的一个软件。”

　　SugarCRM的产品正在逐渐走向CRM 2.0之路。在产品路线图上，SugarCRM有点类似于Salesforce.com。Salesforce.com在其产品中最初以销售自动化为中心，然后又增加了CRM功能，诸如市场和服务等功能。最近，Salesforce.com在其开发中融入了CRM 2.0模型中的过程中心和写作中心的思想。

　　现在SugarCRM已经在很大程度上完成了它的市场和分析产品的组合，于是它开始转向了新的开发方向：协作。

　　Harrick表示，“当你想到项目管理或知识库的时候，这些程序实际上一般都需要启用企业各个部分之间的协作。”即使是自服务门户也是这种理念的一个反应，他继续说到，“假若你有一个一流的销售代表，你想知道他对某一个客户的了解，或者如何发现领导，或者如何搜索它们。在传统的客户关系管理相关数据库系统中，得到这些信息可能是非常困难的。”这也是该公司为什么把项目管理作为它的首批新增的协作应用程序之一的原因。

　　Harrick表示，“我们发现我们的客户需要在客户管理系统中加入更深层次的项目管理功能，比如一个为客户设计网站的公司。在从设计到实施每一个点上，它需要管理来自用户的反馈和在员工之间的交互等。”

　　据悉，新的项目管理应用程序将自动集成到CRM应用软件中。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

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