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CRM无线应用的平民方案

2007/08/07

　　无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。

　　企业对无线应用的需求也是越来越急迫。我们有一个客户，全国有300多销售人员，其中80%的人员整天在市场上，经常是1-2个月回一次公司，都是要签单了，才跟客户一起回公司签合同，交付产品。对这样一个庞大的销售团队该如何实现有效的销售管理?成为企业管理的重大挑战。

　　2005年初，公司购进了企业短信系统，实现了最基础的沟通和联络。其系统简单易用，就是短信内容太随意，不便于信息的搜集和整理，不便于统计和再利用。2006年初，随着公司内部CRM需求的不断增长，2006年4月份公司决定引进CRM应用。其中无线用户的CRM应用成为其项目核心的需求之一。

　　企业无线用户的CRM需求，主要是进行相关销售数据的查询，比如客户，联系人和销售机会等信息的查询，以及实现对一线销售数据的搜集和整理。

　　我们研究了主流的无线CRM应用方案，基本上都是基于手持设备的，一种是将CRM系统与手持设备的客户，联系人，日历等信息同步，另外一种就是一个手持设备版的CRM应用系统。要实现这类方案，需要为每个员工购置一台5 K左右的手持设备，再为每个用户购买一个2K的软件licenses，再加上软件的巨额实施费用和服务费用，让多数国内企业望而却步。据作者所知，目前在华的国内外企业中，只有零星的国际跨国企业启用这个应用。

　　有没有平民化的方案呢?

　　基于无线应用需求，我们发现短信就可以实现这些功能。确定了这个思路后，我们解决了一些挑战，比如如何识别客户，联系人，活动，用户，销售机会等等。

　　最终我们的方案是，实现短信系统与CRM系统的双向集成。对于信息查询，手机发出信息查询需求，比如要查“中国银行北京分行”的详细信息，只要输入S：ZGYHBJFH(客户名称简称)，发送到固定的号码，集成平台就会以短信的方式返回所要的数据。对于新的客户，联系人，紧急的活动等信息都可以短信的形式发给销售人员。

　　对于销售信息的收集，公司制定了每天的短信日报制度，销售人员按照固定的短信格式，填写每天的工作报告，集成平台根据格式拆分具体的信息项目到CRM系统，并由销售助理与销售人员定期进行更新。

　　这个方案虽然土了点，可是帮助客户解决了当前的棘手问题，而且花费了最少的成本。不计算每个销售人员自己手机的成本，客户实施这个无线方案粗率估价，也就是3W块左右呀。这难道不是值得推广的平民化方案吗?

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