CTI论坛: 等待爆发的中国SaaS市场

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等待爆发的中国SaaS市场

2007/08/21

　　谁都看好中国的3000万中小企业市场巨大潜力，但了解中国中小企业对SaaS产品的需求的软件商却很少。中国中小企业是如何理解CRM的呢？中国中小企业对SaaS的心态究竟如何？

　　无论国际巨头还是中国本土的软件公司、互联网公司都虎视眈眈看着中国美好的SaaS市场，他们要么依仗自己在互联网上的影响力，要么凭借自己在中国企业管理软件市场的市场份额，要么利用自己在IT渠道市场的号召力，期望抢得SaaS市场先机。

　　最近，IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，其中一个重要的战略就是共同进入中国的SaaS市场；5月28日，神州数码与日本Softbank BB株式会社成立合资公司，期望成为中国SaaS平台第一；微软与阿里巴巴宣布战略合作，“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。等等这一切似乎都预示着未来中国的SaaS市场的“爆发”。

　　但是中国的SaaS市场是否与世界同步呢？

　　Salesforce在欧美市场的成功掩盖了其在中国市场的裹足不前，据一位知情人透露，Salesforce在亚太地区的收入占其全球收入的20%左右，而中国市场的贡献至多1%。因此，分析中国的SaaS市场，了解中国中小企业对CRM的理解，对客户管理的理解最为重要。

　　谁都看好中国的3000万中小企业市场巨大潜力，但了解中国中小企业对SaaS产品的需求的软件商却很少。中国中小企业是如何理解CRM的呢？中国中小企业对SaaS的心态究竟如何？

　　Salesforce最失败的一个策略可能还是价格策略，为了全球的价格统一很难为中国市场提供符合中国价格的SaaS 产品，于是Salesforce提供了区别全球版本的简单CRM。面对特殊的市场，利用特殊的版本和特殊的价格政策来面对中国市场可能是Salesforce不得已的下下之策了。

　　所以，进军SaaS市场的中国企业不光需要了解中小企业的需求，还需要制定合理的价格政策，而且价格还要比较传统的软件包市场更有竞争力。

　　面对SaaS崭新的服务模式，软件服务厂商还需要考虑的是如何销售SaaS服务。这是一个重要的课题，毕竟SaaS并没有任何的介质，没有任何的物质表现形式，如何通过渠道流通，如何让客户接受等，与上面所提到的产品应用功能、价格政策等同等重要。

　　等待爆发

　　有很多的市场调查机构都预测SaaS即将在中国爆发，作者认为：SaaS是否能爆发，重要前提是SaaS服务商开发出符合中国中小企业的产品并规模推广。没有好的符合市场需求的产品，等待SaaS爆发岂不是“空穴来风”？

　　当然，SaaS产品成熟需要一个过程，没有哪家公司可以用一个两个月即可开发符合中国特色的产品。而且，产品需要尽量的简单易用，更重要的是通俗易懂。

　　我们可以看出，SaaS的爆发不是在于中国中小企业客户，它的“爆发”建立在软件服务商(SaaS服务商)完善产品和服务的基础之上;建立在对中国市场的正确认识的基础之上，任何“炒作与空谈”实现不了SaaS的普及。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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