2008年CRM新趋势:管理用户体验
左丘 2008/01/04
CRM在2008年中会带来哪些新气象? 不管是从分析师的角度,从客户对明年工作部署的缓急安排,还是从Gartner、 McKinsey及其它机构最新的研究报告中,我们都可以捕捉到一些共通之处。 随着经济预期的不确定性,成本节省再一次成为了商业决策中的一个关键要素。 但是除了“以更少的资源获取更大的价值”这一出老生常谈之外,我们又发现了三个新的趋势:即提供差异化的客户体验(最好横跨所有客户触点),更好地调整并传递现有内容给销售代表和客户,以及踏上协同与社交网络的高速列车。IT专家网
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