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如何让销售队伍接受并使用CRM系统

左丘 2008/01/31

　　当你的公司实施了一套新的客户关系管理(CRM)解决方案后，你或许会发现你的销售队伍并不愿意立即使用它。

　　然而，销售队伍的接受与使用是CRM成功的关键。如果缺乏他们的认可与支持，你将无法挖掘出该系统的全部潜力，并快速形成投资回报。

　　那么，你该如何确保销售队伍向新的CRM系统过渡呢?

　　尽早获取认可

　　为了启动你的CRM项目，你必须定义你的要求，并选择出最能解决销售队伍问题的方案。

　　让你的销售队伍在需求评估中扮演一个积极的角色，并参与厂商评估。在你挑选了某款软件套装之后，让他们参与到顾问与实施流程中，这样就能根据他们的具体要求来定制并设计易于他们使用的解决方案。

　　人性化定制

　　虽然你的销售队伍参与了系统的评估和实施，但这并不表示他们的需求都是千篇一律的。销售代表需要量身定制最适合自己工作方式的解决方案。确保销售队伍中的每位成员都能够设置适合自己的人性化界面、数据视图，以及其它属性，从而加强他们所独有的销售方式与方法。

　　自由访问

　　众所周知，销售人员很少会枯坐在办公室里。因此你的解决方案要保证他们可以在拜访客户的路上及时取得重要的信息，并允许他们即时向系统中添加新的信息。

　　确保你的销售队伍能够在任何时间、任何地点访问并使用这个系统。

　　简化数据录入

　　任何销售人员恐怕都不愿花费大量的时间去向一个新系统中重新录入客户信息。况且，他们也应该把主要的时间和精力花费在挖掘潜在客户和销售结案上。所以，你应当建立适当的支持机制来尽量降低数据录入对销售队伍的影响。

　　提供持续的培训和支持

　　一旦你成功建立了系统，你就应当在第一时间提供全面详细的培训，这可以帮助你的销售队伍尽快适应新的CRM解决方案，让他们快速接受并持续使用。针对销售队伍的需要来展开培训，提高他们的适应速度，并就使用过程中所产生的问题提供持续的支持和解答。

　　保持反馈渠道的畅通

　　随着销售队伍对系统的适应，他们或许会提出种种加以改善的想法。确保你制定了保持系统升级与强化的计划，这样你就能对销售流程的变化和销售队伍需求的增长做出快速的应变。

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