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分析：什么行业需要更多应用CRM

左丘 2008/02/26

　　CRM与物流之间的结合提供了比降价销售和提高产品库存更大的价值。Anderson指出，“通过两者之间的结合，企业可以随时建立这些关系。 CRM可以让公司在其所提供的功能上实现这一点。流程中的每一名成员都能真正做到面向客户，因为所有重要的客户信息就在他们的指尖。”

　　“客户关系管理(CRM)和物流业应当是珠联璧合的一对。”Axiz公司的COO Keith Anderson称。

　　“在产品运输方面，分销商越来越期望成为转售商的物流伙伴”，Anderson说道。 “虽然这个新角色带来了不少挑战，但它无疑在提高客户满意度方面缔造了新的可能性”。

　　Anderson表示，“CRM将是物流领域的下一部重头戏，它将改变我们做生意的方式。”

　　通过CRM与物流应用之间的整合，客户可以在线查看货物的运输详情，并追踪货物的位置。

　　“这无疑给整个流程增添了巨大的价值，同时也建立了显著的竞争优势。在CRM中，从发货到交货的完整可见度得以建立。通过使用CRM应用中所生成的度量，管理人员可以对任何问题做出快速反应，并在关键绩效指标的基础上对公司进行持续地测量，从而进一步推动企业内部的改善。

　　CRM与物流之间的结合提供了比降价销售和提高产品库存更大的价值。Anderson指出，“通过两者之间的结合，企业可以随时建立这些关系。 CRM可以让公司在其所提供的功能上实现这一点。流程中的每一名成员都能真正做到面向客户，因为所有重要的客户信息就在他们的指尖。”

　　Anderson还表示，物流是一个可以让公司增添价值并形成竞争优势的领域。通过CRM与物流之间的整合，分销商不仅可以增加系统与流程的可见度和透明度，而且还能为他们的客户提供一种了解货物动向的渠道。通过这种方式，分销商不但能够提高运输效率，而且还能培养出终身客户。

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