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分析：套装CRM应用有助公司节省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套装应用能显著降低CRM实施的风险，它能让公司减少开发时间和测试时间，最终降低总体成本。套装应用所提供的标准化CRM模块能让公司专注于挖掘商业价值，并确保系统与公司的商业目标相符。

　　有数据指出，套装CRM应用能帮助公司降低最高可达65%开发时间。从前，第一代CRM产品的部署时间通常都在12至18个月内，而实现投资回报则再需花上12至18个月的时间。

　　鉴于套装应用快速定制与集成的特点，它可以提高部署工作的针对性，迅速实现户过渡，并将初始投资最小化。相比传统的CRM部署，套装应用的部署时间可以缩短到三分之一，而且能够更快地获取投资回报。

　　套装应用的优势

　　套装应用的一大优势就是灵活性。由于大部分新面世的套装应用是基于常用开发框架，并符合面向服务架构，因此它们能够被轻松集成到现有的基础架构中，进而满足公司的CRM需求，并伴随公司一起发展成长。

　　套装应用可在无需编写代码的情况下进行配置，并通过即取即用的工具来进行修改，以符合各企业不同的需求。比方说，超级用户或IT团队就可以根据自己的要求来修改销售表格或快速创建新的数据栏。

　　相比之下，大部分的传统CRM系统则要求公司把这些修改变更工作外包给顾问公司，并花上几周甚至几个月的时间来完成。此外，套装应用可以轻松地进行再配置，因其大部分功能都隶属于同一框架，其开放式的框架结构能让用户更加灵活地进行集成动作。

　　其次，套装应用更易于与公司现有的软件相集成，包括前端生产力工具和后台企业资源计划解决方案(ERP)。这种集成意味着用户可以通过运行在他们桌面上的软件来访问并添加CRM信息。他们无需打开单独的应用，也无需在CRM应用和商业生产力软件之间来回切换。通过网络服务来进行后台集成意味着CRM的部署时间能够缩短三分之二。

　　更具灵活性

　　套装CRM应用快速部署的特点也给公司带来了一种全新、有效的部署方式。公司可以更加简便地在某个部门中先展开测试，或在最有需要的部门中先行实施。这种规模较小、更为专注的部署方式可以让公司更快实现投资回报，并在此基础上加以调整，为今后大范围的部署做好准备。

　　此外，套装应用所具有的灵活性还能让公司轻松定制易于使用的界面。简洁高效的使用界面有助于提高用户过渡率。根据经验，套装应用的过渡率通常能在几个月内达到90%。用户可以在自己熟悉的桌面应用上展开工作，并以自己所熟知的数据访问方式来访问信息。过渡率的提高能带来效率的提升，让公司快速实现投资回报。

　　除了灵活性和易于定制这两大特点之外，新的套装应用还能向企业提供多种使用模式。你可以通过桌面应用来使用，也可以通过网页浏览器或移动设备来使用。既可以像传统软件那样本地部署，也可以经由互联网来作为一种服务。可以用购买的方式，也可以用租赁的方式。企业能随时改变他们的部署方案或所有权决策，由于套装应用的所有版本都基于同一内核，因此消除了重新部署软件或编写新代码所带来的障碍。

　　判别出合适的方式

　　对于那些打算升级到套装应用的公司来说，如果他们的部署环境允许这类高度集成并定制的CRM系统，那么就能从中获取良好的投资回报。但是对那些早已在现有CRM系统上进行大幅自定义的公司而言，他们在转换成套装应用时就应多加谨慎，这类公司需要在转换前反复测试并验证那些自定义模块。

　　此外，公司还应当本着加强优势、弥补弱势的原则来选择套装应用的商业模式。比方说，如果某家公司缺少容灾恢复计划，那么选择一种基于服务的版本则比较适合。如果某家公司想在现有的预置型基础架构上提高投资回报，那么他们可以选择自托管的模式。

　　降低风险、节省成本

　　采用套装应用能显著降低CRM实施的风险，它能让公司减少开发时间和测试时间，最终降低总体成本。套装应用所提供的标准化CRM模块能让公司专注于挖掘商业价值，并确保系统与公司的商业目标相符。

　　如果你正打算升级或实施新的CRM系统，套装CRM应用不失为一种合理的选择。

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