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中小企业如何控制CRM项目预算

左丘 2008/05/30

　　控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

　　所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：

　　回报

　　确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如何实现它。

　　风险

　　事先评估项目所蕴含的风险，因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后，你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。

　　服务

　　在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务，并与厂商达成明确的共识。有时，一些小疏漏也会点点滴滴地增加你的预算开支，比如测试时间被延后、bug解决时间被拉长等。

　　技术

　　选择正确的技术。斥费巨资，试图让错误的软件去做它原本无法做到的事是一种最大的资源浪费。中小企业之所以会感到制定一份切合实际的预算很难，主要就是因为他们没有经验，不知道该如何去做。因此他们只能过度依赖CRM销售商。而销售商往往会出于自身的利益，让客户最终付出比原先预算更多的成本。所以在双方签订合同前，一定要明确所有的条款内容。

　　当你发现项目预算超支时，你可以尝试通过以下几种方法来解决：

　　选择等待

　　或许你需要多等半年，直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目，比如多去了解一些软件以备选择，优化你的商业流程，或仔细分析CRM软件能如何创造投资回报。

　　照常实施

　　或许你要支出的成本抬高了不少，但却仍在预算范围内。如果你明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报，那就表示你已做好了准备功课，可以继续实施。

　　化整为零

　　如果你公司无法负担起整个项目的费用，那可以先从一些比较容易，且回报又较高的方面入手。然后通过这些回报的积累，为将来的项目升级做好资金准备。

　　申请更多预算

　　如果你对CRM系统能如何提高商业底线了若指掌，那你申请更多预算获批的可能性就更大。

　　双重校验

　　选择正确的技术。只贪图便宜软件往往会让你在实施时付出更多的代价。进行双重检验，确保将预算投入到正确的CRM软件上。有时你或许会发现，虽然某款软件在许可证方面的费用超出预计，但整体成本却反而低于预算。

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