CENTREX业务的几种功能简介_pbx

CENTREX业务的几种功能简介
邮电部软件中心丁静荣

——CENTREX也称虚拟用户交换机, 是指在市话交换机上将部分用户划分为基本用户群,并为之提供交换机的各种功能,同时还提供一些特有的电信网服务功能。CENTREX业务是利用公众网络的资源来组成专用网络,为公众网的用户提供虚拟的PABX。

——CENTREX的引入取代了用户交换机,简化了网络层次,便于统一规划和管理,对网络整体运行水平的提高, 增加市场覆盖范围及业务收入具有重要意义。

——对于某种特定制式交换机的CENTREX用户来讲,其用户群的用户数量仅与交换机的容量有关,可以方便地扩容而不需要增加或修改硬件设备。同一CENTREX用户群的用户可以是属于同一交换母局的,也可以是属于不同交换母局的。目前来说不同交换母局必须为同一制式的交换机。不同机型之间的跨局CENTREX业务,通过VPN来实现,有关VPN业务的具体要求在邮电部颁发的智能网相关规范中有明确规定。

——目前我国电信网上只在部分城市开了一些CENTREX业务,如北京的大兴、广东省和上海等地。运行的业务分为基本业务和补充业务两种。基本业务包括:群内呼叫/呼出、群外呼入、发话筛选、话务员及话务员登入/撤销、闭合用户群、区分振铃(对于群内呼叫或群外呼入采用不同的振铃音)、来话转接、呼叫代答(同组代答和指定代答)、呼叫前转(无应答、无条件、遇忙)。补充业务的种类与公网上普通电话所具有的补充业务基本相同,目前公网上主要要求具有15种业务:a)缩位拨号;b)热线服务;c)呼出限制;d)免打扰服务;e)查找恶意呼叫;f)闹钟服务;g)无应答呼叫前转;h)无条件呼叫前转;i)遇忙呼叫前转;j)遇忙回叫;k)呼叫等待;l)三方通话;m)会议电话;n)主叫号码显示;o)主叫号码显示限制。下面介绍几种特色功能。

1.话务员业务
——通过适当的数据设置,CENTREX即可提供一套强大的话务员服务功能,这时CENTREX组可以定义一个或更多的话务员座席,这些座席能够完成特殊的呼叫功能,并帮助完成CENTREX组成员们的呼叫业务。其自动呼叫分配和排队功能使得呼叫者可以舒服地在录音通知和音乐中等待。

1.1 基本话务员业务
——基本话务员业务能够由任何模拟或ISDN电话提供,话务员可拥有CENTREX用户的所有功能。另外还具有以下特殊的功能:
(1)将来自公网的呼叫转移给CENTREX用户;
(2)辅助CENTREX组的用户建立去公网的呼叫;
(3)应答拦截呼叫(如打给已经停机者的电话);
(4)应答来自CENTREX组的转接呼叫(信息台);
(5)转移内部呼叫;
(6)应答CENTREX组的用户直接打给话务员的呼叫("拨0"呼叫)。

1.2 特殊的话务员功能
——系统需要提供话务台,话务台具有良好的用户界面,软件包设计成易学易用的下拉式菜单形式。

(1)号码援助
——号码援助可以用来有效地加快话务员处理呼叫的时间。话务员可以按照姓名、机构、公共号码、CENTREX号码或其它的可供参查询的电话号码清单。一旦找到要找的号码,话务员可通过敲打一个单一的键建立这次呼叫。对于来话呼叫, 号码援助功能可在显示电话号码的同时显示呼叫方的姓名和机构。

(2)详细信息记录
——可提供以下有关呼叫的详细信息:
——主叫号码;
——被叫号码;
——通话时间;
——日期和时间;
——计费单位;
——计费区。

——这些信息可以与话务台的号码援助数据库所包含的信息相结合,通过相关的处理程序后,提供一个内容全面的报告。若对详细信息记录作进一步处理,可提供如下功能。

统计:
——可以基于用户的计费方式进行联机计费;
——用户可以脱离网络操纵者的计费方式而独立定义自己的计费方式,例如,通过结算来自某条用户线的呼叫费用进行计费。

报告:
——生成有关用户线的总结报告;
——生成历史报告(例如,隔一段时间对某位雇员的电话使用方式进行观察);
——按照用户要求限定报告。

监控:
——生成有关某一用户线的详细报告(如总结某位雇员在某条用户线上整个工作日的电话活动);监控特殊设备的使用。

(3)管理功能
——CENTREX话务员可以提供强有力的管理工具,为用户和网络操作者节省时间。主要可以提供如下管理功能:
——显示并处理CENTREX组的数据(如夜间服务号码、用户接入处理功能);
——显示多线连选组(MLHG);
——显示并修改包括权限在内的CENTREX用户、MLHG、和MLHG用户线功能;
——交换CENTREX内用户的用户号码,如雇员的内部调动;
——激活和关闭话务员的详细信息记录、话务数据、夜间服务和组用户忙功能。

(4)紧急跨越功能
——话务员具有紧急跨越功能,启用了该功能后,可对CENTREX组内分机的下述业务进行跨越而直接呼叫该分机用户。
——呼叫转移;缺席服务;免打扰;分机入呼叫限制。

2.目前我国公共电话网上未正式使用的CENTREX功能
——我国CENTREX业务开展得比较晚,有些功能的未使用,但在一些发达国家如加拿大等使用已很广泛。古面介绍几种国内网上未正式使用的功能。

2.1 异地设置无条件呼叫前转的功能
——可在异地话机上对该用户线设置本地无条件呼叫前转功能。具体要求如下:异地话机可以是公网话机,被设置前转的用户线是CENTREX用户,该用户线应该有密码(该密码和话机锁定的密码相同),经密码验证后方可对来话呼叫进行前转设置。使用该业务,用户可以在外面接听家中或公司的电话。本业务只适用于本局CENTREX。

2.2 CENTREX组网的话务量控制
——借助于公用交换机,设定相关的数据,可以限制同时来往于公网的呼叫数量。同样地,该业务也适用于CENTREX组内的呼叫及三方通话(诸如:三方通话、呼叫等待和呼叫保持),因为此类呼叫都占用了公共资源,例如:DTMF接收器、三方中继等。使用了话务量控制业务,可以保证CENTREX组内的某些重要用户在任何时候包括话务量高峰的时间段顺利地发出呼叫和接收呼叫。

——系统可以提供如下话务量控制功能:
——限制入中继的占用数目;
——限制出中继的占用数目;
——限制双向中继的占用数目;
——限制CENTREX组内的呼叫数量;
——限制三方中继的占用数目。

——实现方法:设定某种中继的极限值,一旦呼叫占用的中继数超过该极限值,则需进行相关的分析。分析的目的是检查CENTREX组内的主叫/被叫用户数据,若为某些重要用户,则允许占用中继,否则送忙音或其它录音通知。

2.3 由主叫用户控制的呼叫等待
——主叫用户在发出呼叫后遇到对方忙,此情况下被叫用户可以不必具有呼叫等待的功能。同样,被叫用户将注意到有电话等待,可以选择接通、不理会、保持。此业务仅限于同一CENTREX组、同一交换局内使用。该业务通过人机命令可以设置成仅一次呼叫有效和每次呼叫有效两种方式。

2.4 优先权用户
——CENTREX组可以设置一定数量的优先用户,具有优先级别的用户,在路由选择上享受特殊的优待。如果该用户发出呼叫后,遇到中继闭塞的情况,交换系统在一定的时间内可重新选择路由,而且优先用户可以占用该方向的最后一条中继线。

2.5 重大自然灾害时的特惠用户
——在发生重大自然灾害时,只有特惠用户才能发出呼叫,该情况下的终接业务不受限制。所有CENTREX用户可按非特惠用户(一般用户)、特惠类别1、特惠类别2来分类。在特殊情况下,管理部门可以分两种级别激活限制级别。线别1:特惠类别为1&2的用户均可发出呼叫;级别2:仅特惠类别2 的用户可以发出呼叫。同样,紧急告警电话也受特惠类别的制约。特惠业务既适用于普通用户,也适用于连选组用户。

2.6 语音/数据保护
——具有该业务性能的用户,可以禁止某些与其它业务性能有关的插入音(如:呼叫等待、话务员证实)。主要用来保证使用用户线传输数据的质量。该业务可以通过简单的人机命令激活、去活。

2.7 转移回叫业务
——用户A呼叫用户B,若B用户忙或无应答且具有前转功能,则将呼叫前转用户C。如果用户C无应答或忙,则系统可将该次电话再回转到用户B,如果用户B的话机具有显示功能,则在话机上显示出此电话是转移后的回叫电话。

2.8 各种不同实现方法的会议电话
——北方电讯公司的DMS100交换机具有3种实现会议电话的方法,多方通信电话、预约会议电话、用户控制的会议电话。

——多方通信电话(Meet me Conference)可实现6-30CENTREX用户的会议电话。会议的时间、日期及会议号码需要事先确定,用户通过拨叫该号码而参加会议。该方法没有主从之分,与会者均为平等的。

——预约会议电话(Preset Conference)可实现25-50个CENTREX用户的会议电话。实现的方法,由一个特定的用户拨号某一特殊号码来实现。有可能参加会议的用户,在听到振铃后可选择参加会议(通过按一个特殊键)或不参加会议。有可能听到振铃的用户是事先通过设定数据确定的,与会者一旦应答则会议开始。

——用户控制的会议电话(Station-Controlled Conference)该项功能允许某一特定用户在不需要话务员帮助的情况下建立最多6个用户的会议电话。参加会议的用户可以是同一CENTREX组内的用户,也可以是另外的CENTREX组的用户,或者是CENTREX外的其它公网用户。

——不同交换机生产厂家所提供的CENTREX功能不尽相同,各有特色。在此只介绍了其中的部分�