打通另一个世界

李亚波 2002/01/14

　　IP电话仅仅可以帮企业省去不菲的长途电话费吗？

　　其实，它的功能远比电话丰富得多，其最大价值在于为企业提供丰富的增值服务，而单纯代替现有的长途业务只在其次。

　　IP电话，作为一种以Intranet、Internet等IP数据网络为传输载体的话音/传真通信技术，在它诞生之日就显示出强大的生命力。它既可以作为IP网络的新业务功能，极大地降低企业商务通信费用，同时又可以满足企业的话音与传真通信需求，而且还可以在此基础上扩充许多新的增值业务，为企业提供更好的服务，因此它在企业中具有极大的应用前景。

LAN电话与电路交换语音流量对比图

　　我国的IP电话现阶段还处于市场增长初期，具有相当大的市场潜力。随着IP电话技术的成熟和应用的普及，企业用户和集团用户以及小区用户都将在今后成为IP电话市场的主流。同简单的IP电话业务相比，企业更需要一套适合其特点的IP电话解决方案。据调查，在通信质量得到保证的前提下，中小企业对IP电话解决方案的潜在需求最大。规模在10－50人的中小企业对IP电话的需求最高，其次是50－100人的企业；而规模在100人以上的企业，尽管需求有限，但这些企业每年支出长途资费的绝对数额仍然很大。

　　为企业带来增值应用

　　IP电话实现了企业内部PSTN与IP网的无缝融合，使得语音、数据、文本、视频、图像等多种信息载体得到了有机集成，从而在此基础上为企业派生出许多丰富的增值业务，使企业得到了“无穷”的好处。总的来说，可归纳为如下几个方面：

　　易用的语音技术

　　在普通电话网中，使用CTI技术造价太高，所以企业只在其中一小部分应用了CTI技术，无法满足未来企业竞争的需要。而在企业级IP 电话系统里，因为整个网络都是基于IP协议的，呼叫控制信息和语音信息与数据一样，都是以IP 数据包的形式进行传递的，所以它容易被计算机接收，从而实现计算机与电话的集成。

　　实现多媒体交互

　　企业级IP 电话系统，不仅能够传输传统电话所使用的音频信号，而且能在两个或多个终端之间传输多媒体信息流。企业级IP 电话由于使用了开放式体系结构，所以能够容易地把一些功能模块重新组合，以增加新的应用，如远程教育、广播电视、闭路电视等。但是为了充分发挥企业级IP 电话的功能，需要把话机更换为多媒体终端。

　　提高经济效益

　　对于电信运营商来说，Voice over IP早已不是新鲜的话题，但对于企业来说，IP语音的黄金时代还没有到来。许多专家认为，IP语音的普及是迟早的事，它对于那些有许多异地分支机构，或者有许多雇员穿梭于异地办事处之间的高度分散的大公司、大企业，在提高效率和节约成本方面优势显然。

　　提供丰富的增值业务

　　在业务分类上，IP电话的业务种类比较多，传统电话与之相差甚远。从业务种类讲，IP电话业务有IP 电话、实时传真业务、呼叫中心、统一消息和依据Web的增值业务。Web的增值业务又包括基于Web的呼叫中心、网上寻呼机、点击拨号、点击电话会议、点击传真、语音访问内容。企业级IP电话可能有的其他业务还包括：语音中继、会议电话、呼叫等待、传真存储转发、E-mail电话查询等。

　　构建企业的智能信息平台

　　IP电话可以为企业提供丰富的增值业务，如呼叫中心、统一消息、点击拨号、IP传真、企业办公自动化、移动办公、虚拟专用网（VPN）、视频会议、电子商务等。这些业务对内极大地方便了企业内部的信息交流和人员沟通，提高了办事效率；对外加深了企业间的互动、企业与消费者的联系，增强了企业在市场上的活力，提高了竞争能力，极大地提高了企业的综合经济效益。下面重点介绍几种企业级IP电话为企业提供的增值业务。

　　呼叫中心

　　构建现代呼叫中心的关键核心就是计算机电话集成（CTI）技术。而企业级IP电话本身就是一个计算机与电话集成的平台，因此可以在其上构建功能强大的呼叫中心。不仅可以构建语音呼叫中心，还可以构建新兴的基于Web的呼叫中心。简单实现语音传送（点击通话），分布式呼叫中心等功能。为用户和企业带来更加良性的互动，增加彼此联系，提高用户对企业的满意度。

　　统一消息

　　对于企业用户，统一消息对改进业务、提高生产效率和促进生产力有明显的作用。它能让外出员工合并使用移动电话、寻呼机、笔记本电脑，简化通信，从而节省出更多的时间花在客户和业务上，还能使办公室员工更快地优化回复紧急信息。而企业级IP电话却正好提供了企业构建自己统一消息系统的理想平台，成为企业级IP电话应用的又一亮点。为员工提供多语种提示、自动总机、出租的多种业务等便捷功能。

　　点击拨号

　　大型企业一般都有自己的Web站点，扩充IP PBX（或IP电话/传真网关）的功能可以提供基于Web的点击拨号，即在企业的Web页面中直接提供电话拨号的按钮，用户在浏览企业站点时，直接点击该按钮，就可以与企业中的指定的话机接通，进而可以与接听人员进行交谈。这种方式增加了Web站点的交互性，为客户通过Internet获取企业信息提供了更多的方法。这种业务实际上也是呼叫中心的一个重要方面。

　　IP传真

　　首先，利用有效的和可伸缩的IP网络提供高质量传真服务。然后，进一步扩展，提供一套增强型传真服务，譬如传真到电子邮件，Web传真，按需传真，传真广播和永远不忙传真。

　　企业信息发布

　　企业利用内部的Intranet平台，向企业员工发布各类公司信息，实现人员的调度和公司的管理。企业对内实现同一时间内对公司员工发布各类公司信息，在最短时间内使对方接收到所发布的信息；对外可更好地与客户进行联系，使企业的信息运转更有效率。