全方位考量VoIP配置
2003/10/20
融合通信
如果你还认为使用VoIP技术的好处只是省钱，就太落伍了。
通过话音和数据的融合，现在的VoIP应用将从各个方面提高企业的生产效率，
甚至能够改变一个企业的工作模式。
实现语音数据的融合并非易事，需要在可扩展性、可靠性、安全性、保密性、远程接入能力以及电话和软件功能等方面全方位考量VoIP方案。
基于现行数据网运行语音应用具有很多优点：节省通话费用，便于呼叫管理，减少相关维护成本，避免了重复线路建设，同时有利于提高企业生产率。但完美实现语音数据的融合并不是件轻而易举的事，解决方案在可扩展性、可靠性、安全性、保密性、远程接入能力以及电话和软件的功能性方面都应有上佳表现。这方面做得较好的有传统PBX开发商，如Nortel、Avaya、Siemens及NEC，传统的数据服务提供商如3Com和Cisco。Shoreline和WorldCom则提供单一的VoIP解决方案。
ServiceNet网实例
下一代语音应用解决方案ServiceNet网是个成功典型。它在远程站点采用NEC PBX混合核心系统，中心则采用单一以太网专注于语音应用，便于升级。最重要的是，ServiceNet解决方案能大大节省成本。他们的融合方案使远程站点语音通信完全做到像本地一样，将向通信便利化、缩减维护/支撑成本、增加灵活性和集成化方向发展。ServiceNet方案在解决向VoIP移植方面做得较好，这意味着只要在PBX后端安装上相关网关，即可将普通电话转换为VoIP。
ServiceNet网由18个站点通过FR方式连接而成，总部位于芝加哥。为了应用VoIP通信，整个FR网络增加配置了压缩实时协议（CRTP）和FRF.12协议。总部LAN架构采用两台Cisco 3550和一台Cisco 3550 12T路由器。3550 12T与服务器实现千兆连接，负责文件传输和打印服务。其他应用服务分布于连接到3550的15台服务器。3Com NETBuilder边缘路由器负责整个FR网连接；Cisco 3000路由器专门用于VPN连接，对通过T1线路与Internet的通信实施加密。
其余分支办公室配置纯100M星型以太网，大部分计算机配置为Citrix客户端，由位于芝加哥的Citrix服务器完成配置和功能设置。网络采用TCP/IP协议和Windows 2000服务器，边缘路由器负责将各办公室连接到ServiceNet FR网。
位于芝加哥的中心站点运行NEC 2000 PBX，其余分支办公室运行不同核心系统。所有IP电话划分为三个等级：普通员工应答、座席使用和操作控制级。位于芝加哥的总部还配置有NEC NEAX语音邮件系统，共分配有12个端口。但NEC解决方案在技术细节方面做得不够，并且不具备系统冗余。Nortel和Siemens则具备价格优势。此外，Sprint和Avaya解决方案也不可忽视。前者具备较强的系统冗余功能，但为Cisco开发的方案在处理非标准语音方面比较欠缺；Avaya的方案具备很高的安全性，包括内建防火墙，而NEC、Siemens和Nortel在这方面都比较欠缺。
数据网配置
在语音系统中采用数据设备的原因在于，很多语音通信需求往往是与数据应用联系在一起的。另外，完美的语音方案应增加必要的QoS机制，这就涉及到融合的语音/数据网架构设置问题。
一般主站点的核心网配置以太网交换机；跟核心网相连的是工作组交换机，负责将桌上电脑、网关和接入路由器连接成一体；呼叫服务器直接与以太网交换机相连。Avaya和Cisco方案与此有别，他们是将呼叫服务器连接到自己的专用交换机，由交换机连接到核心交换网。这样做的好处是能够在呼叫服务器和交换机间进行通信流监控。
远程站点LAN设计比较易于实现，将一台接入路由器连接到以太交换机即可。为增加适应性，以太网交换机通常连接有本地网关；PC跟网关相连，然后连接到IP电话终端。Cisco 与Avaya方案的远程站点配置稍有区别：Cisco的适应性功能通过可升级接入路由器实现；Avaya的远程路由功能则内建于以太网交换机中实现。
数据网配置中保证系统冗余是关键。这方面Cisco的AVVID架构是个成功典型，它能保证核心网完整冗余服务。ServiceNet不是通过增加冗余设备，而是将赌注压在以太网交换设备的可靠性方面。
网络架构的扩展性也不容忽视。就远程站点而言，一般采用的是24端口以太网交换机，但考虑到本地服务器和用户的增加，完全有可能不够用。因而最好是采用48端口10/100M交换机。此外，还有设备的远程传输能力。
最后需要注意的是，WAN本身应能提供运行VoIP的富余带宽。G.729编解码方案理论上只需24kbps（G.711为80k）的有效IP载荷，但实际的线路带宽要求一般在38k左右。
语音架构选取
VoIP解决方案涉及几个不容忽视的问题。一是延迟，一般语音通信延迟应保持在100微秒以内。这方面Avaya和Nortel做得比较好，他们的方案分别在20微秒和40微秒以下。
此外就是适应性。方案应能提供冗余语音架构，当系统发生故障时，其中的冗余呼叫控制服务器便自动切换到备份服务器。然而到目前为止，只有Avaya声称能够提供自动状态检测和故障恢复功能。任何硬软件故障对终端用户和设备来说都应是完全透明的，即现行会话不应受故障影响。很多开发商的方案采用对等操作，以防止现行VoIP会话受到干扰；但据Avaya称，他们的方案能保存普通呼叫到IP的记录和ACD呼叫记录序列。
另外在远程站点，系统也应当配置冗余架构，以在主交换平台发生故障时维护基本的呼叫功能。
各开发商对扩展冗余架构实现方案不一。NEC不久将推出NEAX 2000 IPS DMR专用远程IP管理工具；Nortel的方案称为Succession Small Branch Server，为一类扩展的WAN媒体网关。它采用第三方（Mediatrix）网关技术，但不具备信号服务器，因而只能在总部保存呼叫记录。如此一来，与主站点间的任何通信中断都将引发不良后果，因为呼叫在本地登记，如果连接本身不稳定就会引发连锁反应。
当然，在选择VoIP应用方案时，语音体系结构形式只是要考虑的因素之一，此外还有远程接入和终端功能性，以及开发商能提供的ACD类型和呼叫中心的功能性，都是必须考虑的因素。只有对这些问题经进行仔细评估，并根据具体商务需求，才能选择合适的解决方案。
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