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融合通信——为你的VoIP做预算

2003/10/20

　　越来越多的企业在考虑使用VoIP，毕竟一套整合语音和数据的融合网络要比语音网络加数据网络更有效。然而，要达到可观的投资回报率需要对各种潜在的开销做出充分的预算。

　　事实是，VoIP的应用成本最终可能达到传统PBX的水平，因为很多成本是隐性的。指望通过安装以太网交换机、升级边缘路由器、增加端口速率和指定信息速率，即可在帧中继网中平滑实现语音应用是不现实的。而且，还有一个系统故障恢复的时间开销，要涉及带宽管理、策略设置，以容纳语音通信而不致影响其他临界应用等问题。据评估，融合的语音数据网方案成本最高，数据设备成本将占到整个语音应用成本的25%。而且，人们在估算成本时，一般没有考虑附加的电话服务，如语音邮件、自动话务分配（ACD）以及自动话务员功能；不断增加的手持机也是加大VoIP成本的一个因素；另外还涉及到维护、培训和管理成本。这些费用开销算进去，将使应用成本增加很多，而且各个厂家的方案不一样，也许成本增加将是个“无底洞”。

　　厂商们指出，实现VoIP的开销依具体情况不同而变化很大，从平均每个用户20美元到150美元都有可能（一般方案需要每个用户20到30美元）。当然对于规模越大的公司，和供应商进行谈判的基础就越好，这样可以降低每个用户的平均开销。除此之外，如果你想将VoIP方案的开销尽可能降低，并且在实施时不出现意料之外的投入，就需要做出精确充分的预算。除了IP PBX和网关的设备投资以外，VoIP的预算还应再考虑以下方面。

　　详细的通信流量分析

　　VoIP的用户告诉我们，一个成功的VoIP方案应该从详细的网络和通信使用模式的分析开始，这样的分析不管是自己做还是找专家来做都是很有必要的。这在方面，芝加哥的Grant Thornton公司有着经验和教训。由于事先没有进行网络通信流量的分析，当该公司全面使用VoIP后，发现40%的长途电话时是雇员们之间的通话。如果事先进行了流量的分析，就可以更有效地分配网络带宽，总的成本就可以降低。

　　VoIP通信流量分析的工作应该包括对带宽利用、电话通信的频率、延迟以及阻塞的分析。这样的分析可以交给企业的网络部门去做，也可以让VoIP厂商来做（花费在5000美元到10000美元之间）。通信流量分析的开销应该计入总的预算之中。

　　基础设备的升级

　　VoIP以先进的交换网络为基础，如果你仍然在使用共享链路到桌面和一些古老的网络设备的话，就要进行彻底的设备升级。因为，进行彻底的设备升级往往比在现有的设备上实现更省钱。在实现VoIP的工程中，NFL Films公司在网络相关设备的升级阶段投入了约15万美元，却在配线方面节省了至少20万美元，而且避免了购置一个新的PBX系统，该系统需要花费25万美元。

　　IP 电话终端

　　IP电话终端有两类，一种是硬件的听筒式电话机，一种是软IP电话，它是嵌入在数字电话机上的客户端代码。硬件电话机的价格从150美元到700美元都有，取决于品牌和功能。对于软电话来说，将如同多数软件一样按照支持用户规模的不同进行定价，一般情况下，如果购买支持50个用户数的产品，每个用户的花费平均在80美元。硬件电话机的价格虽然已经下降很多，但价格仍然相对较高。

　　VoIP系统固有的花费

　　一些研究者指出，维护VoIP网络的费用取决于供应商采取的系统架构方式。对于从非常复杂到非常简单的VoIP系统，潜在的花费总是以不同的形式存在。所以无论采取何种系统架构方式，都要认真考虑并衡量不同供应商不同方案的潜在花费。

　　性能测量工具

　　最后提到的也是最重要的花费来自于性能检测，因为VoIP会要求一些你没有购买的工具。语音是要求苛刻的IP应用之一，任何超过半秒的延迟都会使得语音通信不可用。所以需要测量的不仅仅是到达时间，延迟也必须测量；这就需要像Agilent Voice Quality Tester 或 NetIQ Chariot这样的检测工具，通常要花费数万美元。对于大型的广域网来说，性能测量工具的花费可能很容易就达到6位数。

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