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增值业务是大趋势：2004年VoIP市场走向分析

赛迪顾问陈强 2004/02/18

　　2003年，宽带网络发展极大地改变了人们的通讯(Communication)体验。伴随着我国第一台具有独立知识产权的多功能网话机的正式亮相，VOIP与宽带的结合以及VOIP拓展增值业务(甚至Everything-over-IP模式)成为2004年的希望。在我国，IP电话自2000年4月正式开通以来，保持了较高的发展速度。根据信息产业部统计信息显示，2003年我国IP电话业务总量超过了828.33亿分钟。2003年，信息产业部还在其发布的《电信业务目录》明确界定：IP电话泛指利用IP网络协议，通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。这一界定从根本上消除了社会各界对真假IP电话的争议，为IP电话业务的发展提供了有利环境。根据CNNIC统计，截至2003年12月31日，我国上网计算机数为3089万台，宽带用户数达到1740万户。这为VOIP与宽带的结合发展提供了良好土壤。2003年，宽带接入网在提供在丰富带宽资源的同时，并没有与之相应的内容与应用，增值业务成为2004年的一大发展趋势。而VOIP能够在IP网络上便宜的传送语音、数据和视频等业务，提供如统一消息、虚拟电话、语音邮箱、会议服务、电子商务、数据库查询、呼叫中心管理、客户关系管理、传真存储转发和各种信息的存储转发等增值服务，这可以使用户更方便地生活、工作，进而帮助企业和组织变得更有效率。在我国，随着企业信息化的推进，企业将成为VOIP的主要市场。这一切表明，VOIP值得期待。不过，VOIP只有找到真正符合用户需求的业务才会有生命力。就我国VOIP市场发展空间而言，2004年，基于IP的话音业务将继续在VOIP发展过程中占据主要地位，VOIP增值业务要实现快速增长还需要研究和分析用户现实需求，开发杀手级增值业务。VOIP企业用户市场将出现一定的成长，不过，VOIP在这一市场获得全面应用还有很长的一段路。在我国，VOIP取得飞速发展主要得益于用户对廉价语音服务的强烈需求。VOIP更低的总拥有成本和更高的网络利用率这两大优点得到充分发挥。2003年，IP话吧的激烈竞争反映出运营商对公话领域的争夺。IP电话卡和IP电话超市未来市场需求仍然旺盛。这主要是因为IP电话省钱。对于普通用户而言，IP电话目前的音质和坐在家里多拨几个号码并不会影响他们继续使用IP电话卡，关键是人们可以以相当便宜的价格购卡，而且能够获得较好的通话质量。而且，根据第五次人口普查，我国平均外出时间超过半年以上者达12107万人(即“流动人口”)，其中省内流动的有7865万，占65%，跨省流动的有4242万，占35%。从城镇流出的为3267万人，占27.0%，从乡村流出的为8840万人，占73.0%。随着经济的不断发展及相关就业制度的完善，中国流动人口数还在不断增长。据预测，在未来五至十年内，我国流动人口数量将以平均每年500万的速度递增。在这之外，全国拥有超过1300万的高等院校学生。这些人群构成IP电话的主要消费群。随着我国国民经济的快速增长、农村人口的逐步城市化、交通和旅游事业的不断发展，还有部分数量巨大的人群将源源不断地转化为IP电话的现实用户。可以预期，2004年，基于IP的话音业务将继续在VOIP发展过程中占据主要地位。在VOIP增值业务方面，我国目前还没有开发出与宽带接入网紧密结合的杀手级应用，如果找到其增值业务的良好推广模式，那么VOIP在增值业务方面的优势将得到生动体现。2004年，移动、宽带、增值服务、技术融合成为未来通信市场的四大发展趋势。VOIP与宽带的结合，VOIP基于IP的网络架构提供多种多样增值业务的能力，使它成为电信业务的重要增长点，使VOIP网络被认为是下一代网络的开路先锋。AT&T、Verizon、SBC等电信巨头以及时代华纳纷纷在2003年底和2004年初公布了其在VOIP上投入巨资的发展计划。在电信南北拆分、网通重组、铁通并入国资委等改革大方向已经确定的情况下，2004年各运营商将集中力量培育新的业务增长点。我国基础电信运营商通过推广IP电话，进而促成VOIP的深广发展更是顺理成章。在运营商需求的刺激下，VOIP技术将快速进步，VOIP产品、技术和服务提供商的服务能力将进一步提高。2004年，企业用户市场将出现一定的成长，不过，潜在的市场空间全面转化为现实的市场空间还需要较长的时间。综合来看，企业用户市场获得成长是因为：一方面，电信运营商将有重点地关注或培养某些行业的VOIP应用；设备提供商将抓住VOIP提供的巨大商机，提供更为先进的产品和技术服务。另一方面，VOIP具备的操作灵活性和提高用户生产力的优势天然地诱惑着那些规模较大、业务涉及范围较广、通讯要求较高的企业。如果像手机市场存话费购机一样，运营商采用补贴政策，将推动VOIP企业用户市场的扩张。但是，VOIP在企业用户市场的全面应用还有很长一段路。这不仅是因为当前IP QoS技术还不成熟或企业要评估现有网络带宽是否够用的问题。重要的是大多数公司是否愿意运用VOIP替代传统的PBX(电信分组交换机)电话系统。大企业在用新系统取代老系统的过程中，除了评估技术可行性之外，最关键的是效益评估。效益决不是系统替换过程中发生的成本问题，它还涉及整个企业或组织结构的调整和工作方式的变更。企业会从需求的迫切程度、长期发展战略等方面综合考虑，从而决定是否采用VOIP。此外，由于企业规模不同、采用VOIP的基础设施状态各异、行业信息化发展水平差距的存在，2004年，在我国，VOIP将在电信运营商重点关注行业的部分企业中率先取得突破，但VOIP在企业的全面扩张还有很长的一段路。

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