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2004年VoIP调研新发现

2004/05/18

　　作为一种核心的通信技术，VoIP是一种仍然处于宣传中的技术，还是一种可以实际实现的技术？最近，ZDNet针对这个问题对400多个IT专家进行调查，这些IT专家说明了采纳VoIP技术的原因、主要关心VoIP技术的那些方面，以及对于他们各自的业务来说，他们为什么认为使用这种技术能够获得最大的受益。

　　很显然，这些回答者认为，VoIP最大的好处在于节约成本——60%的人认为节约成本是其最大的优势——并且有三分之一的人表示，他们的组织已经将相当部分的语音和数据网络集中在一起，为实现VoIP技术铺平了道路。

　　以下是本次研究中提出的其他的亮点。

　　VoIP正走出宣传周期

　　在我们的例子中：

　　几乎有三分之一的人表示，他们的组织已经将25%-50%左右的语音和数据网络业务集中在一起。

　　大约28%的人在比较有限的程度上集中了他们的网络，其覆盖程度不到他们整个网络的25%。

　　至少有40%的人表示，他们的企业在集中数据网络和语音业务方面还没有做任何工作。

　　采用VoIP的主要受益点除了能够节约成本外，有25%的回答者认为，还包括如下主要受益点：

　　集成的合作特征如视频会议；

　　提高了生产力；

　　对电话应用的远程访问；

　　当然，在这些受益点的后面所隐藏的问题是电信公司将减少它的员工。显然，这对于那些实现VoIP的企业来说不是他们所关注的焦点。

　　为什么没有VoIP？

　　根据我们调查的数据，目前VoIP还没有将传统的电信清扫出市场，而且在VoIP成为主流技术之前还有一些问题需要解决。事实上，40%的回应者表示，他们对VoIP技术最关心的问题是它的服务质量，对于这个问题的关心排在第一位，并且远远超过其他已知的问题（最关心的问题中位于第二位的是初始化成本，占19%）。以下是IT专家对于VoIP感到困惑的另外一些问题：

　　26%的人将安全问题作为其第二大关心的问题。

　　20%的人将初始化成本问题作为其第三大关心的问题。

　　而且，又一次出现了被调查的IT专业人士对于培训、聘用人员、缺少技术标准以及技术的可用性等方面提出较少问题的现象。这些问题全都排在大家所关心问题的最后。

　　什么就在眼前？

　　被调查的组织中，大约25%的组织表示将在未来的12个月中配置VoIP技术。另外10%的组织表示将在12个月后的某一时间段内实现VoIP技术。大约三分之一的组织目前没有配置VoIP的规划。

　　谁做出配置VoIP的决定？

　　谁将决定组织是否采用VoIP技术？在我们的参与者中一半以上的人将这个决定权赋予了IT管理部门和其员工。在我们的投票中，只有18%的组织认为电信管理部门/员工将决定组织是否采用VoIP技术。大约10%的组织认为他们的CEO或者CIO将是决定组织是否采用VoIP技术的关键人物。

　　谁会介意这种技术？

　　各个商务部门和消费者都知道规定电信提供商操作他们的业务的规则。相反，在这个结合点上，VoIP技术并不遵从这种规则。但是谁会在意这些呢？我们的数据证实：人们真正感兴趣的是这些规则的制定者将如何调整VoIP技术，但是40%的回应者更希望保持VoIP技术的现状不做调整。我们发现，只有24%的人支持调整VoIP技术，而被调查者中的大部分人（36%）对这个问题还没有做出决定。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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