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宽带电话：“看上去很美” 但面临三大问题

王金元 2004/07/23

　　地下宽带电话（VoIP）如火如荼，各个固网运营商摩拳擦掌，都在以不同方式进入到宽带电话的市场中，以期在这个被许多“一线”市场人士认为“有前途”的市场上提前圈地。日前，宽带电话正在朝着主流通信方向发展，正以其资费低廉和用途广泛而呈现一片“星火燎原”之势。

　　虽然宽带电话已经在一些如IBM这样的大企业内安家落户，消费者宽带电话市场也在启动，但至今为止还没有驱动力让企业都采用它，除非企业正在更新技术构架。不仅如此，宽带电话仍然面临3大问题，并不是我们相信的那么完美。

　　省钱并不多

　　宽带电话省钱并非企业想像的多。业界认为，支持宽带电话还存在企业不易察觉的隐性成本，许多企业都低估了宽带电话的网络建设，尤其是中小企业。显然，对大多数中小企业来说，它们往往只有一个网站。但为了更好地支持宽带电话，大中小企业通常都不得不扩大网络容量，并要时时维护和更新网络。这些都同样的需要增加开支。因此，宽带电话产生的潜在利益，中小企业就比不上跨国大公司。

　　不过，新成立的中小企业就另当别论。由于没有系统改造的繁重工作，它们采用宽带电话就要划算得多，快得多。但是，对于老的中小企业来说，虽然ROI不理想，但最大缺陷往往还是因为其投入不足而多采用消费者宽带网络，由此带来诸多安全隐患和效率太差。如果弄好了，这只会增加企业的一些额外开支，但如果弄糟了，企业可能会因此陷入万丈深渊。

　　不仅如此，即使被大家普遍看好的可大大节省话费，其实也不尽然。国际长途话费可以节省一些，但要想节省国内长途话费，他们可能就要失望了。比如，网通宽带电话的资费标准，就让期待以久的消费者大为失望。

　　总之，通过采用宽带电话来达到大量节支的目的很难。“这是问题之一，是我们大多数客户所询问的一个相同问题，可我们没有答案来回答它。我们确实认为，这不是一个有效的ROI（投资回报率）模式，”Gartner分析家杰伊说，“Gartner认为，推动宽带电话发展的动力将不是节支，而是它带来的价值和生产力。”

　　企业采用宽带电话的最大动机是为了软节支（soft savings）和提高生产力，Frost & Sullivan分析家乔恩赞同道。你将自然地会发现这一点，因为通过桌面通信，你不会错过接听电话；你能在航班上召开紧急电话会议；你能通过网络发送电子邮件和语音邮件给其它人；你能随时随地发出呼叫信息。

　　技术存在缺陷

　　虽然宽带电话的发展有了不少时日，但其技术可靠性和稳定性还不够，尚未达到大规模商用的标准。比如，其语音质量不如传统固话清晰，这是我们普遍认可的。

　　此外，还有我们所不清楚的一些技术缺陷。比如，如果有需要拨打911之类的家庭报警系统，使用网络电话技术就会遇到一些麻烦。一些家庭报警系统在使用宽带连接时会出现一些问题。另外，如果电源断了，没有办法保证宽带电话仍然能够使用。何况并非所有的宽带电话服务提供商都提供911服务的。然而通过宽带电话网络的911电话通常会通过第三方的路由，有时会被错误地传输到别的地方，如同你常常意外地收到别人的电子邮件一样。

　　再者，宽带电话号码通常不会包含在电话簿中，这对于银行、快餐店等需要经常查阅电话号码确定地址的企业来说，也可能会遇到一些麻烦。还有，如果停电了，只能使用备用电池，宽带电话才能发挥其作用，因为目前通过宽带连接传输电力是不可行的，尽管一种新兴的宽带技术━━电力线宽带将能够解决这一问题，但等待它大规模的普及还需要数年。由于宽带电话具有能够使用户可以在任何地方使用宽带连接的这一移动性，因此，当出现紧急事件时，服务运营商根本无法自动得知用户到底在哪里。

　　不过，有宽带电话服务提供商的代表们表示，象断电、拨打911等存在的许多问题都会尽快得到解决的。时代华纳有线电视公司正在推广一种使用宽带连接技术的家庭报警系统。然而，一些需要电话线的服务，宽带电话运营商还是很难解决。

　　用户并不积极

　　即使企业更新了网络，接入了宽带电话，但用户是否会积极使用还是另一问题。一方面，这并不是员工的真正选择。如果这里只有这一种电话可用，他们会不得不用。但他们不会充分利用宽带电话的优势，如果单纯地只用语音功能，宽带电话就失去了应有的价值。因此，宽带电话所能带来的潜在效益就会泡汤。

　　另一方面，将PC作为通信工具，员工还不大习惯。因此，企业还得采取多种办法来刺激员工使用宽带电话。然而，企业还没有现成的强制性理由让员工非使用宽带电话不可，至今为止，这也是妨碍宽带电话在企业中广泛使用的重要原因之一。

　　此外，用户并不积极也与宽带电话无“准生证”有关。直到今日，政界各方还没有一个明确的说法出台，宽带电话在身份上的尴尬仍在延续。国家迟迟未能出台相关政策，主要是它牵扯很多问题，除网间结算、技术规范、资费标准、通信质量等问题需要解决外，还要考虑运营商之间的利益平衡问题。

　　由于我国目前宽带电话的监管政策还不明确，监管机构对现有规则缺乏明确、透明的解释，而且未来政策走向也不明朗，这直接导致了非正规经营的宽带电话在地下飞速发展，市场鱼龙混杂，经常会侵害消费者的利益。因此，消费者为了不“受当上骗”，只得敬而远之。

　　尽管问题多多，但宽带电话厂商依旧信心百倍表示，依托宽带网络的宽带电话将改变固定电话未来市场格局。然而，宽带电话厂商究竟能改变多少市场格局，还依赖于其技术的成熟、业务的吸引力、政策的疏导，更重要的是市场的考验。

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