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VoIP适合我吗？

沈岩 2004/09/14

　　VoIP正逐步向中小企业推进。

　　但是中小企业资金有限，投资就要有回报，因此顾虑颇多。

　　即使你准备构建VoIP系统，但你有没有想过自己的数据网络是否为承载语音做好了准备。

　　VoIP是目前发展最快的技术之一，近期Avaya、华为3Com等厂商也开始在中国推进中小企业VoIP市场，甚至开发出专门针对中小企业的融合通信产品，VoIP正有望为中小企业大幅节省通讯费用，显著提高工作效率。

　　但事实证明，VoIP并不能为每家企业增加利润。实际上，确定VoIP是否适合你，需要专家给予指导和建议。

　　是否节省费用

　　对于中小企业来说，这其中最重要的建议就是，不要仅仅因为VoIP很先进就去购买，只有确保可以节省费用，才可以购买。

　　基于LAN的VoIP，适合办公室内部电话和经常打电话给客户的企业。它包括一部基本的IP电话机或者基于计算机的软件电话，这就省了拆卸和安装电话的服务电话和费用。而且中小企业成长迅速，人员流动频繁，这时你也用不着仅仅为了挪动某人的办公桌而拉电话线了。

　　基于WAN的VoIP，适合于多个办事处设在不同呼叫区的企业。假设一家公司在北京和广州设有办事处，单单办事处间的电话费每个月就要5000元左右，VoIP可以把这笔费用减至1000元左右。现在考虑一下标准的PBX电话系统的月租费需要多少：视你选择的呼叫功能而定，VoIP系统每月大概要花费2000元，加上办事处之间每月1000元的话费，总共3000元，这样，每月还可以节省2000元。不过要记住，重要的是请一名数据网络和语音网络都很在行的VoIP顾问，帮你比较所有的解决选择方案。

　　基于VoIP的电话服务，适合于使用高速因特网接入服务的电话。办事处之间经常打电话以及打电话给客户的中小企业，需要结合基于WAN的电话服务和基于VoIP的电话服务。这里最大的节省来自省掉了上面第二种方案中办事处之间的话费。

　　原有网络是否适合

　　当然，当中小企业决定采用VoIP系统后，并不是在原有网络上加载新的VoIP系统那么简单。要想建设成功，原有的网络还要满足五个前提条件。

　　服务质量（QoS）网络

　　VoIP要正常运行，企业网络上的交换机和路由器就要支持QoS标准，也就是802.1P/Q。说到发送电子邮件，如果电子邮件慢了2毫秒收到，你也许不会注意。但对于通过因特网传送的语音数据，你肯定感觉得到。QoS标准处理网络流量的不同层面，它可以确保语音优先数据传送——如果你不希望为了发送电子邮件而让会话受到中断，这一功能至关重要。

　　大多数中小企业的网络上的数据连网交换机并不支持QoS。拥有20台PC的中小企业通常会有一台24端口的交换机，所以最起码要买一台新的支持QoS的交换机。不过，如果公司拥有几百台PC，情况可能有所不同。你就要考虑替换交换机和路由器要花费多少钱。与电话费相比，有没有节省？从长远来看，节省的费用是不是足以证明有必要投资？如果没有什么节省，也没有任何重大好处，就不必用考虑VoIP。

　　网络冗余

　　数据网络往往会不时崩溃，这是不争的事实。如果你没法使用电子邮件，公司要正常开展业务就非常难，更不用说同时无法使用电话服务了。

　　如果连接北京和广州办事处的网络连接中断，你就没法打电话或者发送电子邮件。在只有一个办事处的情况下，网络交换机好比节日彩灯：一个坏，全都坏。所以如果你想确保电话服务正常的话，绝对有必要安装可以让网络恢复运行的系统，

　　技术培训

　　VoIP系统与大多数公司用了多年的传统PBX电话系统大不相同。譬如说，你可以通过电话机或者终端管理PBX。但如果用VoIP，就要利用PC上的图形用户界面（GUI）。你办公室里面的人不太可能为VoIP系统编过程序。所以，你或者你的员工就要熟悉如何维护QoS服务，这也许会带来额外的费用。

　　IT服务与支持

　　如果你有IT人员，就需要派人去管理VoIP和数据网络——你总不能打电话给本地电话公司来维修。如果你跟大多数中小企业一样，没有IT人员，就要找一家声誉好的公司来维护系统，也就是外包。最有可能提供这项服务的就是，当初把VoIP服务和设备卖给你的那家厂商。

　　灵活的停机时间

　　考虑一下你所开展的业务类型。如果电话系统对你的业务来说极其重要，就要尽量确保接近100%的正常运行时间。因为没有一家网络提供商能够保证100%的24×7网络正常运行时间，所以最好有一套性能可靠的数字PBX系统。

　　其实，选择VoIP需要权衡功能、成本和可靠性。即使扣除与上面所提到的相关费用，许多中小企业仍可以节省大笔费用。你可以节省打给客户的长途话费、办事处之间的长途话费、基础设施费用（取决于你所选择的电话系统）。

　　合理选择厂商

　　以下四个建议可以帮助中小企业找到一家理想的厂商：一，对方深入了解语音网络和数据网络，但这样的厂商并不多。二，对方应当为你提供多个选择，这样的厂商应该能够提供多个品牌的电话系统，帮助你找到适合中小企业的产品。三，对方应当在你购买之前，对贵公司的网络进行电子网络评估。评估可以保证网络支持QoS，让你知道你需要对硬件作哪些变更。评估还可以模拟网络上的VoIP流量，表明VoIP会对其他网络功能有何影响。四，对于相对更为依赖厂商的中小企业来说，对方还应该是一家创办时间长、经验丰富、声誉卓著的厂商。

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