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企业VoIP：变革语音通信

成薛 2006/06/26

　　VoIP这个名词对于大众来说已经不再新鲜，从VoIP概念的引入，到现在已经有很多年了。在这些年间，VoIP从最开始被广告追捧的明星，逐渐淡泊为一个波澜不惊的技术名词。就是在这种看似平常的变化中，却恰似一股暗流在悄然涌动。

　　VoIP从2005年开始发力，告别了以前标新立异的噱头模式，开始踏实地行进在企业网的市场中，以至于很多的企业已经开始把部署企业内部VoIP通讯当成一件基础建设来做。

　　早期的VoIP，语音质量不过关，传输的时间会延长，断断续续，声音失真，而且其相关的关键设备和网关技术也都没有成熟。而发展至今，其技术已经大大超越了从前，有了多个数量级上的性能增长。另外，随着一些新技术的不断推进，数据网络的稳定性也逐渐向传统的通信系统靠拢，VoIP网络的稳定性也达到了一个新的水平。一句话，VoIP技术成熟了。

　　作为网络界龙头老大的Cisco公司，一向带领新技术的潮流。目前思科中国公司所有的办公桌上都部署了思科公司自己生产的IP电话机。思科公司的内部电话，无论打向欧洲、美洲、还是非洲，由于采用了VoIP技术跑在互联网上，所以都是免费的，这样大大降低了跨地区的通讯费；而且Cisco的中国职员在世界上任何有互联网的地方，都不会错过一个打到办公室找他们的电话，保证了虚拟办公室的实时在线。

　　VoIP不仅仅是省钱

　　虽然采用VoIP后，企业的通信费用一般会有一个明显的下降，但是对于一些企业说，很有可能出现专线带宽不足的情况，如果为了解决VoIP的带宽需求去升级网络，增加带宽，那么这笔经费的支出，将使得VoIP的成本优势大打折扣。

　　为何成本优势并不明显，还要坚持部署VoIP呢？这是因为，VoIP代表的是一种工作方式，一种沟通的途径，现代化企业的通信应该是基于IP网络的通信，包括语音、视频、即时短信、传真、呼叫中心、CRM（客户关系管理）系统等任何企业常用的通信方式。在这个意义上来看，考虑部署VoIP就不能只单纯地考虑通话费用的降低。有很多方面的成本是无法用确切数字来比较的，比如由于采用了基于IP的语音和数据融合网络，提高了办公通信的效率；还有由于使用方便，带来的通话量的增长，从而带来的工作效率的提高，直接打电话沟通要比电子邮件直接和高效得多，而且能将企业业务的潜在价值发挥出来。

　　符合移动性和便捷性的需求

　　VoIP最大的益处在于IP技术满足了移动和便捷性的需求。移动的便捷性则在于，通过IP网络,可以实现PC和PC、PC和电话、电话和电话的对接。很多企业愿意采用新的技术来提高生产效率，节约成本。全球性企业和经济全球化的趋势，需要企业融入一个全球化的通信架构，VoIP的架构是全球化的，在有互联网的地方，就可以和合作伙伴进行语音和数据通讯。这是VoIP除开通讯成本低之外，最引人瞩目的特点，也是其迅猛发展的内在动力。

　　企业部署VoIP的需求

　　对于企业VoIP网络而言，保证话音服务的稳定可靠运行是非常关键的。为了保证通话质量处于可接受的范围内，在VoIP网络中必须实施必要的服务质量保证，以便控制VoIP数据包在传输中的丢包、延迟与抖动。由于话音服务对于企业的正常运作而言至关重要，因此对于实施VoIP技术后的网络管理也提出了很高要求。网络管理系统不仅需要完成对于设备的实时监测、故障诊断与恢复，可能还需要记录每一呼叫的时间、长度、主叫/被叫方信息等。另外，由于企业用户已经习惯了PSTN网络的高可靠性，因此也对企业VoIP的可靠性提出了很高要求。

　　对于企业用户而言，网络所能支持的应用和特性的要求决定了对于VoIP网络的要求。首先应该是平台独立性。VoIP网络结构应该是与某一厂家的设备和管理平台无关的，应该能够容纳来自不同厂商的设备。这就要求，厂商的解决方案必须基于开放的业界标准才算是一个好的解决办法。

　　企业VoIP技术方案的选择

　　企业VoIP技术方案目前有三种选择：

　　第一种是H.323方案是目前最成熟的VoIP方案，具备技术成熟、设备类型丰富、互通性好的特点。目前H.323已经发展到V4版本。在协议功能上，H.323支持话音及补充业务、视频业务、数据业务，提供带宽控制、移动性、集中呼叫控制机制；从设备厂家对协议的支持现状看，H.323在话音及补充业务、视频业务方面非常成熟，通信质量完全可以达到使用要求，设备间的兼容性很好；在提供话音和视频方面，H.323是业界最成熟、应用范围最广的技术方案之一。

　　第二种技术方案是MGCP/H.248方案，即“软交换”。MGCP和H.248是软交换体系中在分组网络域的主要呼叫控制协议。软交换是为了在下一代IP电信网中模拟和仿真PSTN和智能网上所有的话音及补充业务。目前软交换体系主要应用于运营商领域，在企业市场应用很少，也没有技术优势。软交换适合运营商部署，是后续语音发展的趋势，可以提供多种丰富、特色性的业务，如统一消息、号码可携带、一号通、PC to Phone、Internet呼叫等待、Voice Portal等。

　　SIP是IETF组织制定的呼叫控制协议，也称会话初始协议，用于控制各端点间的会话过程。SIP除话音、视频业务外，SIP还融入了对即时消息的支持。在话音和视频业务方面，SIP和H.323提供的功能类似，并且二者具备良好的协议互通能力。SIP的长处在于对IM等互联网新兴业务的支持。SIP发展很快，但是现阶段SIP协议在使用规模上没有H.323大。

　　由以上三点可以得出结论，企业VoIP技术方案的选择上，SIP协议将与H.323协议共同成为企业下一代通讯系统的核心控制协议。

　　从技术实现上来看，VoIP有IP PBX、软交换、软电话等不同的实现路径：IP PBX适合大中型企业的部署，新增的PBX也逐渐转向IP PBX，另外传统的PBX也会进行改造，或增加IP上行进行旁路，需要企业自行维护管理；软电话通过PC机实现，使用方便，成本低，一般无法保证服务质量，适合低端的普通个人用户，具有一定的市场。

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