CTI论坛: 医院里的VoIP小“徽章”

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>VoIP

医院里的VoIP小“徽章”

2006/08/21

　　Vocera通信公司为医护人员提供了基于VoIP技术的一种小“徽章”，别在制服或口袋上方，医院应用这套系统不但可以节省时间，还能节省基础设施成本。

　　在巴尔的摩圣拥有310张床位的圣阿格尼斯医院里，部署了基于VoIP的即时通信系统，护士只要摁一下按钮，就能找到所需的医生，外科大夫也能通过它立即联系到外科手术小组，而需要帮助的病人也可以呼叫到护士，不管她在什么地方。

　　这种即时通信系统的终端是别在制服或口袋上的白色长方形“徽章”，上面有一个按钮，这种“徽章”由Vocera通信公司提供。虽然这项技术目前只部署在200家医院里，但它在酒店服务、制造和零售等行业也找到了用武之地。

　　节省设备

　　移动性是圣阿格尼斯医院在四个楼层安装通信链路所关注的重点。IT和电信部门负责人Gretchen Niehaus说: “我们的护士流动性很强，护理站简直就是个空壳，所以我们需要为她们提供所需的所有工具，而且可以随身携带。”

　　Niehaus说:“该系统降低了基础设施成本。眼下，我们的每个护理站接有四五条语音线路。每个楼层有四个护理站，主大楼共有11层，心脏研究中心有5层，妇儿中心有3层。”目前，该医院正在重建主大楼里面的另外四个楼层。她说: “我预计至少可以减少四分之一的语音线路。有了Vocera系统，我们就根本不需要在走廊里安装电话。”

　　Vocera还取代了圣阿格尼斯医院支持大约900只文本寻呼的庞大的寻呼系统。该寻呼系统的问题在于，如果某人接到寻呼，就得找电话回电给呼他的人。如果他很忙、不能马上找到电话，呼他的人可能会不等他的回电，这样一来，不但增加了寻呼工作，还浪费了时间。

　　Niehaus说: “有了Vocera，可以即时连接。所以取代寻呼机不但可节省时间，还能节省基础设施成本。”

　　节省时间

　　对圣阿格尼斯医院而言，节省时间是关键。该医院的CIO Bill Greskovich说: “我们对第一个安装系统的护理部门作了调查。结果发现，我们每年每个部门可以节省1600个小时，这相当于每个部门1.7名专职员工的工作时间。”

　　这种优点主要归功于Vocera系统中的软件。该软件让用户可以创建员工档案、列表名称、工作职责及员工所在的任何工作组。系统让人们可以用简单的语音命令编辑，也可使用网络终端编辑。它还可以通过Wi-Fi网络不断跟踪所有活动“徽章”的位置，护士只要说一句: “我找最近的理疗师”，就能够联系上对方。档案还包括备用电话号码，那样护士就能拨打医生的办公电话或者移动电话。

　　三年前圣阿格尼斯医院选择系统时考虑的一个重要需求就是，能够与床头护士呼叫系统进行集成。因而，病人摁下按钮后，护士就能马上知道，通过佩戴的“徽章”直接与病人通话。

　　Kathi Driver护士是三年前最先使用无线系统的那个部门的负责人，她说: “有一回，我们部门的一位老年妇女病人从床上跌了下来。她站不起来，不过够得着护士呼叫按钮，于是我们的“徽章”都收到了她的求助呼叫。”

　　在去年12月的为期24小时的时间段里，Driver的人员使用系统达1149次之多。其中只有109次（占9%）是由病人通过护士呼叫系统触发的，不过从病人摁下按钮到护士赶到床头，平均时间只有2分半钟。赶来的护士带来了病人所需的各种东西，无论是止痛药，还是只是一杯水。

　　网络影响极小

　　尽管Vocera系统使用频繁，但对网络流量负载的影响极小。圣阿格尼斯医院同时支持大约250个通信设备，不需要升级有线基础设施。这一方面归因于使用方式。Driver说: “我们的通话时间不长，如果我们要找医生，我们就告诉他我们遇到了问题。我们等他来到相应楼层，讨论医疗问题。”

　　Driver说: “我和护士们都非常喜欢这个系统。每天早上我都要在我的Vocera上录语音邮件消息，列出我的人员每天开始上班时需要知道的各项内容。她们一到医院，就会查看该消息。这已成了我们工作的一部分。”

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·呼叫中心座席革新--话务通MA
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技何健明专访：面向未来，走向辉煌

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726