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托管VoIP服务满足中小企业需求

Kate Dostart 2007/04/02

　　托管的VoIP并不完美。但是，当一切都取决于拨号音的时候，它就变得非常重要了。

　　Krengel技术公司总裁兼首席执行官Quentin Krengel说，美国人认为他们拥有某些不可剥夺的权利，包括拨号音的权利。

　　随着MailStreet的测试版最近增加了托管的VoIP功能，Krengel有足够的经验肯定地说他要让拨号音成为一种权利。作为在线市场营销和软件开发公司的创始人，Krengel知道他向他的通讯服务服务要什么，并且并不害怕提出这个要求。

　　Krengel在十几年前开始创建自己的公司。他知道需要什么才能使他获得成功。也就是说，他能够展示与比他的公司员工多十倍或者二十倍的大公司一样的形象。最初，员工的通讯使用标准的POTS线路。Krengel总是在寻找新的技术改善他的公司。当Vonage还是一个不知名的新兴企业的时候，他就签约定购了一些VoIP线路。

　　作为一家只有不到20名员工的超小型公司，客户服务不是一个太大的问题，主要是用电子邮件处理的。实际上，用有VoIP线路的所有员工都会遇到服务中断和困难。员工在服务中断的时候还要处理连接问题，把他们所有的电话和语音邮件转到他们的掌上电脑上。

　　因此，随着业务的增长，依靠连续不断的连接的需求就成了一个问题。在Vonage为Krengel技术公司提供的服务出现三天中断之后，Krengel最终开始考虑这个问题了。到第三天的时候，在耐心已经耗尽和软弱的客户服务还在进行的时候，Krengel开始寻找一家新的通讯提供商。在通讯中断事故发生的两三天之后，Krengel技术公司与Apptix公司的MailStreet建立了有结果的合作关系。

　　Apptix提供三级服务，MailStreet主要面向1至20名员工的超小型企业，提供注重节省成本的解决方案。Apptix的各种服务包括全部的企业级电子邮件、统一通讯、托管的Exchange和托管的PBX服务等最新的功能。该公司在3月19日推出了一个托管的VoIP解决方案Apptix Voice，对各种规模的企业的需求做出了回应。该公司首席执行官Amir Hudda说，Apptix Voice与我们托管的电子邮件和协作解决方案结合在一起，扩大了我们向中小企业市场提供可靠的大企业级商业通讯解决方案的观点。

　　除了选择更传统的托管的Exchange、电子邮件和outlook集成等MailStreet产品之外，Krengel还让他的在家里上班的员工自愿测试MailStreet VoIP功能。他说，重要的是让公司的所有员工都能够方便地在公司内部和外部处理电话会议、来电转移和来电转接等事情，这样，用户界面除了动态图形显示之外还需要很容易使用。

　　经过在员工中的初步测试之后，市场营销部门的一个用户回来证实了MailStreet产品的功能，他说，甚至像我这样对技术不熟悉的人都能够使用这个系统和很容易地理解这个显示。该公司还在测试软电话、电话听筒和PC集成等三个功能。这是吸引Krengel的MailStreet产品的另一种功能。

　　Krengel说，他发现这一次使用MailStreet产品是满意的。他的小公司的雇员在家里工作，每个星期工作四天。在这样的小公司，选择使用一个托管的PBX是一项诱人的选择。Krengel说，把员工的电话集成在一起，特别是那些在家办公的员工，超出了把办公室通讯集成在一起的范围，直接影响到了工作团队的功能，让员工能够方便地访问办公室之间的口头通讯。

　　Krengel承认，他是一个要求很高的用户。但是，他知道他要什么，也知道完美的通讯系统是不存在的。但是，包括快速中转电子邮件、愿意帮助安装和使用新的功能以及在故障发生后几个小时就可以回复正常工作在内的高水平的客户服务使Krengel相信自己的公司在选择下一个级别的通讯的时候做出了一个明智的选择。

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