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灾难当头 VoIP显神通

2007/08/29

　　当自然灾难、意外事件发生时，找出如何使VoIP继续保持通讯畅通的方法尤为重要。

　　灾难恢复和生意连续基本原则的重要性随着卡特里娜飓风、禽流感和911的出现而再次被重视起来。当任意的意外事件发生时保持连接和在灾难中保持持续的通信一样重要。找出如何使VoIP可以在自然灾难、意外事件或其它可能失去网络的事情中如何保持通讯畅通的方法尤为重要。

　　内容列表：　

VoIP有助于确保灾难恢复

　　VoIP支持你的灾难恢复并应该处于设计良好的灾难恢复策略的核心位置。　

灾难计划的集中和协作关键

　　集中和协作是确保灾难中通讯畅通的主要因素。　　

VoIP和标准通信工具经受住暴风雪的考验

　　VoIP和标准通信工具帮助一个科罗拉多州的商人在甚至防风雨的机场都关闭的巨大风雪中避免出现经济困难。　　

外包VoIP帮助毁坏的公司恢复

　　外包VoIP帮助一个伯克利公司在一场办公室火灾毁坏以后继续经营。　

VoIP有助于确保灾难恢复

　　VoIP需要处于一个设计良好的通信恢复策略的核心位置，公司希望从VoIP实现获得比较高的ROI(投资回报)，也应该使用VoIP来支持灾难恢复计划。

　　当考虑VoIP实现时，公司总是讨论如何节约成本、标准通信和如何度量公司效率提高。然而一件事情总是无法获得足够的重视，这就是公司如何在灾难中确保持续的通信。

　　对于旧式的电话网络(PSTN)来说，灾难恢复计划是很困难而且也是很昂贵的，具体来说，这意味着额外的中继线路、电话系统和通常涉及电信商帮助改变一个地点到另一个地点的传输路径，没有成本比较低的方法来获得电话备份站点，这也不可能在家获得办公室的体验。

　　因为VoIP工作在第三层，它看起来以及实际上很像其它基于IP的应用，下面以email的传输为例子来进行说明。不管用户在哪里，他都不需要担心邮件服务器的实际位置，用户只需要进入互联网，像魔法一样启动VPN客户端，email就可以工作了，实际上没有什么魔法，是按照IP规定的方法来工作。如果IP这样使用的话电话也可以这样工作，无论哪里，只要接入互联网，可以是实际的电话。对于任意的突发事件或灾难，VoIP的机动性和适应性都是最好的，尽管其它网络可能瘫痪掉。

　　灾难计划的集中和协作关键

　　集中声音和数据在一个网络上并且确保这些设备的主机可以在这些网络上正常工作，是在灾难时间中保持通讯连续的关键。但是这个消息最近受到，Avaya和其他几个关键的生意和公共部门经理集中在一起讨论在灾难中保持通讯连续的最好办法时，的打击。Web事件在灾难中集中保持通讯和运行状态。根据Avaya最近对1000个IT经理的调查数据显示96%的组织者不敢肯定在灾难中可以保持通讯良好，30%说他们根本没有保持通讯连续的计划。

　　为Avaya的公共部门提供解决方案的领导者Guy Clinch说，很多公共的和私人的部门组织者知道需要一些某种形式的通讯计划，但是只有少数人着手为它做了一些事情。

　　“很多事情需要发生，”，他说，“首先，他们需要停止所有的讨论并且开始付诸实施。”

　　根据Clinch的观点，关键是建立协同工作能力，而不仅仅是通过统一通讯——VoIP、信息、业务和其他技术，也需要制定底层策略允许通讯设备，例如无线电，来互相协助。

　　他说：“我们需要网络上的设备具有任意两个都可以进行交流的能力，在灾难事件中，关键设备需要能互相通信。”

　　为佛罗里达州的Altamonte城提供信息服务的领导者Larry DiGioia说他的城市在过去的三年里不知疲倦的工作着，把通讯系统结合在一起来确保每个事情在任何情况下都可以正常工作。

　　DiGioia说：“我们是政府，在出现问题的时候，市民需要依靠我们。”

　　Clinch说，使用行业标准和协议，很多组织可以通过网络集中操作和共享应用。VoIP是解决这个难题必需的一部分，但是使用IP通讯工具，组织不需要改变已经存在的任何事情也不需要把它转换为IP，如果一个组织使用老的PBX，它也可以很轻松的和服务器交换信息。

　　Clinch说，通讯连续也需要依赖底层的冗余，一个标准的方法可以起到良好的作用。DiGioia说Altamonte城已经把它的通讯中心从市政厅搬到了对面的单独的场地。通讯中心被加固的混凝土包围，同时这个城市的电信和其他组织都集中在这里。他说T1线路，在故障事件中，会自动被光纤代替，光纤运行在地下，直接位于城市的各个公共服务之间。

　　“木匠只能做好锤子，”，Clinch说，“同样，灾难恢复只在于工具，设备和网络的协同工作能力将导致集中，这样可以保持通讯连续。”

　　VoIP和标准通信工具经受住暴风雪的考验

　　从原理上来说，使用VoIP实现为生意来实现一个灾难恢复计划听起来很不错，但是它能够实际工作吗?柯林斯堡和丹佛地区的电信商——布法罗通讯，发现这样的灾难恢复计划正是他们去年冬天需要的，因为科罗拉多州被连续的暴风雪袭击使该州的很多地区陷于停顿。

　　公司总经理Dave Michels说：“这是科罗拉多，我们通常每年只有两个或三个下雪天，但是这场暴风雪导致很多地方陷于停顿，暴风雪导致机场、食品店以及所有的地方关闭，我还没有经历过这样的事情，这是一个非常严重的事情。”

　　对Michels和其他的布法罗通讯的团队来说，还要和往常一样工作。

　　Michels说公司把Mitel 3300 IPPBX作为IP通讯平台，在过去布法罗出于尝试和销售的目的已经离开Mitel的电信工作网关，但是突如其来的暴风雪强迫布法罗真正脱离，部署自己的电信工作网管，以使公司的网络可以为更多地点的，越来越多的终端用户服务。

　　使用网关和VoIP电话，布法罗工作人员可以在家工作并在风暴中继续工作，保持网络运行，使顾客觉得没有出现什么问题。

　　他说：“我们改变了处理进入电话的方式，将布法罗转换到Mitel ACD(自动电话区分)来处理和区分进来的电话，最终用户在家像他们在办公室一样操作所有的电话。”

　　“我们实际上有一个巨大的障碍，因为人们都关闭了办公室，”，他说，“我们没有乱了方寸，交易继续进行而且票据被仔细记录，每个人都像时钟一样工作但是却没有一个人在办公室。”

　　Michels说，整个经历使人惊奇，尽管没有宣布应对灾难恢复，但这就是布法罗通讯实际做的。

　　“我们甚至没把它作为灾难恢复计划来进行探究”，他说，“很多VoIP做的事情真正帮助我们增强了通讯能力，我们没有乱了方寸，它也没有真正作为灾难恢复来进行计划过。”

　　Michels说暴风雪和举例的布法罗从他们中的恢复能力说明公司需要保持在自然力量和其他的外来因素中保持持续运行。

　　外包VoIP帮助毁坏的公司恢复

　　外包VoIP在紧要关头进入Cool系统公司，在加利福尼亚州的伯克利办事处被火灾毁坏，只留下还没有燃尽的瓦砾。

　　在2005年7月1号的晚上，独立纪念日开始的周末，在Cool系统公司，一个制造加速从和运动有关的伤害中恢复的医疗设备公司，好像游戏准备一样开始猛烈燃烧。

　　Cool系统公司的新闻发言人Marty Reed说：“我们没有来得及抢救任何东西。”

　　大火不仅烧毁了大楼，而且公司电话也被破坏，在保存以前就融化了。对Cool系统公司来说，回复电话是最主要的生意信息，销售电话，用户问题和其他电话相关的生意是最重要的组成部分。

　　Reed说，幸运的是，在火灾以前不久，Cool系统公司从CallTower选择一个外包的热门的VoIP系统。CallTower处理很多Cool系统的语音和数据需要，例如电话分配、语音邮箱、800号码、呼叫中心和互联网。Reed说他可以登录CallTower的Web网站，然后选择接入的电话应该转向哪里，他个人的电话已经转接到他家的电话。根据其他需要，一个迅速的给CallTower的电话帮助进行“快速和灵活的调节”。如果用户打电话和获得语音邮箱，他们将和访问火灾以前一样使用相同的语音邮箱系统。

　　“所有我们的电话都被毁坏了，”，Reed说，“因为所有我们的电话都是通过CallTower进来，所有我们的语音系统从没有毁坏。”

　　Cool系统公司拥有一个周末假期来让事情恢复正轨，那年的7月4号是星期一。随着在CallTower的Web接口上提供一些服务和支持的电话以及一些调整，很多Cool系统公司的和生意有关的电话转移到了员工的家庭和移动电话上，意味着用户打入电话和大楼被烧毁没有关系，尽管他们已经看到了很多和火灾有关的报道。

　　“从用户的角度来看，生意和往常一样，”，Reed说，“我们的客户服务真实地在已经不在存在的建筑后面回复电话，我们位于草坪的椅子上，在这一点上虚拟办公室被带到了一个新的高度。”

　　几天以后，Cool系统公司出现在一个新的办公地点，看起来不需要一个星期来支持和完全运作起来。

　　“我们的火灾是公共的，”，Reed注意着巨大的新闻版面说，“能够在那个星期二的早晨展示在世界面前，‘不，我们没有起来和运作’，对我们来说是非常主要的，我们的公司不会被毁坏，如果我们没有数据和语音做备份，我们的公司可能已经倒闭了。”

　　Reed说，总的来说，Cool系统公司的生意在7月遇到了一个小的打击，但是公司在火灾以前开始看到的增长和因素在很多时间以后又继续进行。

　　Cool系统公司已经和CallTower在火灾以前合作18个月了，在这以前，公司具有一个带有内部交换机的传统的TelRad电话系统。如果火灾在旧的系统上发生，替换和修复的开销将是一个天文数字，Reed说，不是涉及这个它不会改变新的服务器和增加电话。

　　火灾对于Reed来说最大的教训是在适当的时候需要一个打不破的生意计划。他说没有办法去为灾难计划，例如火灾，那么就在适当的时候计划建立一个未经准备的联系顾客的虚拟办公室是必须的。

　　“毫无疑问，我在以后还将继续使用这个外包的解决方案，”，Reed说，“它是无价的。”

　　单独测试无法击败所有针对VoIP的攻击，你如何选来部署、配置和使用VoIP产品也是同等重要，然而这样的测试将帮助你减少SIP和H.232协议带来的内在风险。

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