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德泰网络获2007全球语音质量“提升客户价值奖”

马可林 2007/10/16

　　10月15日消息，美国德泰通信公司(DitechNetworksInc)的话音增强系统获得了Frost& Sullivan公司颁发的国际“客户价值提升奖”。德泰网络公司的话音增强系统已被国际著名的无线服务商，如AT&T， VERIZON 等公司广泛应用。

　　Frost&Sullivan认为，基于与测试测量公司合作的策略及努力，德泰网络未来将不断在通信业务方面创造新的价值。

　　德泰网络的核心技术是它的语音质量算法。公司的语音质量解决方案整合了多种语音改善技术，如噪音消除、声回音控制、自动声级控制、增强型语音理解、包质量保证、语音质量监督、业内唯一的VoIP杂回音消除等，以提高和加强移动及VoIP通信中的语音质量。通过消除声学回音、混合回音、背景噪音，调整不相配的声级，语音质量得以改善。由于有效并经济地提供了最清晰、最一致的端对端呼叫体验，而无须更改网络结构，德泰网络的语音质量保障解决方案提升了通信服务的价值。此外，这些解决方案不仅帮助语音业务提供商增强客户忠实度，而且能更快、更经济地实现新的市场应用。

　　除了语音质量保障解决方案之外，德泰网络还提供GSM和CDMA网络容量增强、VoIP边界业务、以及移动、公网、VoIP网语音质量监督业务等。

　　使用德泰网络技术的通信业务提供商可以通过如下途径获得收益，如：

降低语音质量建设的投资成本和运营成本

用户离网率降低

服务质量提高

得以监督并衡量用户呼叫经验

更广泛应用话音抑制技术，以提高网络容量

提高客户满意度和忠实度

提高收入、业务区别度、市场份额等

　　在进行网络设计和运营时，语音业务提供商通常都有自己的理想语音质量阈值以及最低语音质量阈值。他们的主要目标是把通话量控制在最低语音质量阈值要求之下、改善网络、提高网络带宽。但在实际操作中，在最低语音质量阈值下往往有大量的呼叫存在。在这种情况下，提高网络带宽既不能解决问题，也不能消除声回音、背景噪音、不相配的声级等。同时，提高网络带宽会带来设备、站点、电力、人工等方面的成本，从而极大地影响投资成本和运营成本。如果使用德泰网络的语音质量保障解决方案，业务提供商可以节省成本、解决语音质量相关问题，而不必改变网络结构。这些解决方案能迅速改善通话质量，并且成本较之带宽类的解决方案要低得多。

　　德泰网络本身不是一家测试测量公司。但公司制订了策略与测试测量公司进行合作，以提高通信服务提供商的价值。同时，测试测量公司可以从德泰网络的包语音处理器平台整合数据，提高自身的产品服务价值。德泰网络的语音质量保障解决方案使客户得以使用相同的界面查看及监督语音质量改善状况，同时提供增强的话音衡量数据。这些解决方案同时能消除声学回音、背景噪音、不相配的声音电平等。

　　德泰网络的语音质量保障解决方案能使语音业务提供商真正了解呼叫经历，并采取措施提高呼叫质量，即使在呼叫质量受外部因素的干扰的情况下。同时业务提供商仅使用一个界面就能监控语音质量提高前后所有的状况。这些强大便捷的功能也将提高用户忠实度和满意度，为业务提供商带来更多收入。

　　在2006年，为了在VoIP产品和服务中推广其技术，德泰网络创建了V2oIP质量联盟。这一联盟吸纳了通信行业中一批领先的公司，如Empirix、GlobalIPSound、 JDSU、 Polycom、Telchemy等。由于平衡了先进技术提供者、业务提供者和业内专家的利益，这一联盟不仅提高了最终用户对V2oIP质量的认知，而且在市场上推广了各类技术、标准、实施方法等。这一联盟还将定义市场对网络的需求以及语音质量提高技术等，从而推动高质量VoIP方案和服务的开发和实施。德泰网络创立这一联盟的举措也更加展示了其在提高语音质量、创造客户价值方面的不懈努力。

　　“客户价值提升奖”每年颁发一次，获奖的公司必须能够最好地证明其有能力扩大客户基础，同时维持享有客户群，比竞争者有更多的创新价值创造和提升战略。“客户价值提升奖”注重主动服务及创造价值，而不是被动反应或仅仅确保客户满意。获奖公司不仅仅要提供售后支持与服务，而且应最大程度地提高客户的投资收益率。

　　Frost&Sullivan是一家全球性发展咨询公司，40多年来，Frost& Sullivan一直致力于支持创新策略的开发。公司的业务领域包括发展咨询、发展的伙伴关系服务、企业管理培训等。Frost & Sullivan的客户范围非常广泛，包括了全球1000强公司、新兴公司、投资公司等，行业覆盖广泛，展望全球，视点独特，整合了市场、技术、经济计量学、人口统计学等多方面的观点。

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