语音门户的革命

2001/03/22

　　电子商务是当今世界最热门的商业趋势，而语音门户正在迅速成为电子商务中的热点。语音门户是基于语音的互联网门户，代表着计算机语音与互联网融合的新趋势。

　　语音门户让用户可随时随地轻松获取各种信息。例如，用户只须拨打语音门户网的８００号码，就可在引导之下方便地“浏览”所需信息。在这个过程中，无须键入菜单选择，仅需简单的语音应答即可完成操作。所以，语音门户简单易用，无论是通过ＰＣ机、手机还是固定电话，也无论是在办公室、家中还是在路上、车上，“浏览”网络的过程变得轻松无比。未来数年，语音门户将大大改变人们使用电话的方式以及企业与用户沟通的方式。用户可与语音门户展开交互式对话，可以像网上冲浪般快捷、方便地从企业获取信息。

　　语音门户的发展离不开语音技术。语音技术能够让开发商不断创建出真正满足现实用户需求的应用。现在，诸如虚拟个人助理、股票交易代理、企业内自动值守、旅游订票系统和许多其它可实现语音功能的复杂应用都已出现。在不远的将来，在公网中更将出现例如由大型词汇表（１００万字条）支持的自动目录帮助、企业应用托管以及语音门户这样的应用。

　　在过去几年里，语音技术的发展相当快。自动语音回复引擎的精确度和词汇量已经大大提升，精确的算法、显著增强的处理能力、更低的成本和实现自助沟通、连续语音的更强大技术推动了这些进步。应答技术也已完善，可使主叫用户根据提示进行应答，并且可识别用户的应答。自然语言功能的推出也对语音应用的用途产生了极大影响。

　　除了语音识别技术之外，文字转换为语音（ＴＴＳ）的技术也大大提高，成为促进语音门户发展的另一个重要因素。ＴＴＳ现实应用中至关重要的组件——处理“脏”（不正规）数据的预处理器已经开发出来。可修正、处理诸如首字母缩写词、缩略词和声调的电子邮件预处理器，也使通过电话阅读电子邮件信息的应用成为可能。

　　互联网电子交易革命使人们对即时信息接入和强大的交易处理功能寄予厚望。为了满足这种期望，业界在开发以超文本标记语言（ＨＴＭＬ）等脚本语言为基础的基础设施方面已经做了大量的工作。新型的具有语音功能的语言，诸如ＶｏｉｃｅＸＭＬ，正在将互联网的功能扩展到电话上。现在，具有语音功能的语言不仅可以利用现有的基础设施，并可对支持互联网的整个基础设施进行补充，将互联网的基础设施扩展到客户机／服务器架构中，其结果是产生了可由基于互联网的远程应用来控制的、具有强大功能的语音服务器平台。

　　可实现语音功能的交互式语音应答系统（ＩＶＲ）的发展速度非常迅猛。ＩＶＲ系统与数据库集成后，可动态地处理信息。这样，主叫用户利用计算机语音集成（ＣＴＩ）技术接入企业的ＩＶＲ系统，之后，这一呼叫被ＩＶＲ系统实时转移到相关人员处，同时，个性化的主叫用户信息（比如未完成的订货情况）可通过弹出的屏幕传递给这一处理人员，这为企业提供最好的服务建立了坚实的基础。对主叫用户而言，语音意味着更自然和更舒适的界面。可实现语音功能的ＩＶＲ应用也比双音多频（ＤＴＭＦ）或按钮应用更方便。这将带来更好的投资回报。

　　到２００１年，全球将有十亿多部电话投入使用，企业非常需要借助语音门户网向用户提供接入服务。在服务提供商的基础设施中添加的语音门户网，将从根本上改变企业与用户“沟通”的方式以及用户与企业互动的方式。

（英特尔公司Ｄｉａｌｏｇｉｃ分部 Ｇｅｎｅ Ｅａｇｌｅ）

《人民邮电报》2001/03/22