语音服务用户重无线

2001/08/02

　　近日，美国Allied Business Intelligence(ABI) 就移动终端和固定终端使用的门户服务，发表分析结果。其结果显示：短期调查表明，与语音门户服务相比，数据门户服务缺乏魅力，并且重要性较低。因此，该公司认为语音门户服务将比数据门户服务普及得更快。

　　目前，所有的无线通信运营商都已决定引入语音门户服务。由于2.5G或3G移动电话服务的问世，语音门户将成为确立顾客忠诚度的新服务。对客户而言，它将成为比内容更简便的访问手段。

　　ABI公司的首席分析师Anna Karampahtsis认为，语音门户正处于起飞阶段。美国Sprint PCS公司及美国AT&T公司也刚刚与经营语音技术、服务的美国公司——Tellme Network及HeyAnita公司签订合约。

　　现在基于无线的数据门户服务正处于困境之中，因为向无线网络新系统的过渡计划已经推迟，而语音门户为这一低迷的产业注入了活力。ABI公司指出，先进的speech/voice系统、新的业界标准、移动电话用户的增加，再加上有线、无线互联网用户的剧增，这些因素都将促使语音门户产业迅猛发展。

　　所谓语音门户，是指提供利用语音访问信息的服务。移动电话等终端上能显示选单，用户通过说话，得到想要的信息，例如股票信息、新闻、电影信息、气象信息、体育新闻、交通信息等，并且终端可以使用有线和无线两种方式。

　　该公司预测，仅2001全年在北美，使用固定电话的语音门户服务用户数将增加到近400万人，而到2005年这一数字将增加到1700万人。使用移动终端的语音门户用户数2001年底将达100万人，到2005年底将达5600万人。Anna Karampahtsis认为，语音门户的主要目标是移动用户。但是，刚开始的时候，通过固定电话体验这种新服务的用户可能更多一些。

　　在目前的移动电话的使用中，语音与数据的服务处于相互竞争的关系，但是如果3G移动电话系统投入使用的话，几乎所有的系统都将能同时使用语音、数据服务，因此，两者将变为相互补充的关系。ABI公司称之为“多样化(Multi-modal)”解决方案。

　　另据该公司预测，到2006年使用这种多样化服务的人数将增加到2.82亿人。

摘自中国计算机报