盈收来自于服务
—武汉电信建立新一代以客户为中心的电信计费运营支持系统

吴彦 2001/07/11

中国电信总公司在1998年～1999年相继制定了一系列规范，从总体上确定了各地计费账务系统的改造计划及实现目标。在这一基础上，武汉电信公司于1999年选择了创智为合作伙伴，开始大幅度地改进或更换自己的计费账务系统。他们相信：高质量的用户服务和计费系统对于提供优质的客户服务、提高运营效率、增加公司盈利是至关重要的。

武汉电信公司原有的计费盈收系统功能较为单一，只能满足计费和收费的要求。随着业务量的增加，其运营逐渐开始暴露出一些问题：

★原系统实现思想因技术的进步跟不上市场变化需求，体现在对每一种业务都是独立的计费账务处理模式，随着新业务展开和新资费政策的推出，计费账务系统必须更新；

★系统缺乏有效的统一管理手段，在运行维护中有较多手工参与，难以控制；

★计费结算部门内各子系统之间以及其他相关系统之间没有共享的信息，造成系统浪费；

★各业务处理程序的重复使用性较小；

★由于处理模式的不同，系统较难稽核；

★可扩展性和可靠性都不能满足电信运营要求。

到2000年，武汉电信公司全本地网已拥有近180万实装用户，经营传统的长途和本地电话、数据业务、新开发的信息服务以及多媒体通信等近20大类电信业务。针对新、旧业务的需要，武汉电信公司提出了计费账务系统建成后，必须能够满足2003年的350万～400万用户计费业务的需要。未来几年，通话量的增长将非常迅速，以前每天只有不超过百万次的呼叫，而将来可能增长至每天1000万次的通话量，这将使计费业务变得越来越复杂，对武汉电信公司来说，计费系统的改进是一个巨大的挑战。

通过对各项业务流程和处理模式进行细致深入的调研、分析，武汉电信公司在系统设计开发阶段引入了IBM公司国际电信市场先进运营管理思想，在系统设计中始终贯穿着根据中国电信总公司的，对业务进行本地集中处理、理顺生产组织机制、计费账务体制灵活、电信业务综合、统一计费账务业务标识等一系列目标和要求，在本地综合计费账务系统实施过程中，业务功能和技术始终保持以下几个主要方向。

业务功能

1. 新计费系统功能范围包括中国邮电电信总局的《本地电信业务计费账务系统分析与设计V1.0》中规定的数据采集处理、计费处理、账务处理、销账处理、资料管理、审核校验、查询处理、统计分析、结算、信用度管理、优惠处理、系统接口、用户申告、系统管理等模块。

2. 系统中采用客户、账户、服务（产品）、使用记录的多层次客户模型结构。从传统的以业务号码为中心资料管理模式，到以客户为中心的多层信息架构概念的建立，有助于企业对客户关系进行管理，为客户化的市场运营和业务管理奠定了基础；账户层重点描述客户与企业的经济关系，将客户的电信业务使用情况和费用缴纳情况做了完整的描述，有助于全面掌握客户的忠诚度和信用度信息，同时更有利于企业与客户的沟通（如即时作出优惠、送小礼品等）；服务层重点描述客户使用各项电信服务的情况以及由此产生的各项费用，极大地丰富了客户服务的内容，同时也将有利于推动客户更多更广地使用电信服务。多层架构概念的建立，使企业方便地推出更多的服务种类成为可能。

技术方向

采用开放的系统结构

新的系统创建了一个灵活的，对新技术有很强的适应性的结构。尽可能考虑目前已运营的系统，最大限度地保护武汉电信公司的已有投资。

主机系统由IBM公司Unix小型机RS/6000组成，上面运行AIX Version 4.3操作系统、Oracle数据库管理系统和BEA的Tuxedo中间件。其中两台R40负责数据采集和计费处理，通过共享磁盘阵列方式对数据进行有效保护；两台S7A负责资料、账务以及销账处理，并采用了Oracle OPS并行服务器。

采集系统由采集系统前置机负责收集各分局程控交换机的计费原始数据，然后传送给采集服务器，由采集系统服务器对所有的原始数据进行预处理，整理成后续的账务处理所需的数据。账务系统负责处理由采集系统送来的数据，并根据武汉电信公司的费率细则进行话费计算。当月的话费账单将传送到销账系统服务器中，供各营业厅的销账系统客户机查询使用。同时，根据电信总局的计费规范要求，话费清单记录保存6个月备查。销账服务器的主要职能是负责当月的话费和欠费销账。

采用适应性强的应用系统结构

客户机/服务器应用结构最初是标准的两层结构。但是，对于武汉电信公司这样一个超大规模的本地网来说，单独的两层客户/服务器结构，还不足以成为其本地网计费账务系统的全面解决方案。因为，随着终端用户数的增多，Oracle数据库管理系统服务器的连接过程及处理性能将会下降。所以，在设计中武汉电信公司在两层的基础上适当地加入第三层——中间层。

中间层采用BEA公司的Tuxedo应用服务器。利用应用服务器提供的应用执行、数据库集成等功能，来完成计费账务系统中联机事务处理类（OLTP）的应用。这种基于客户/服务器模型的三层结构具有较高的性能和灵活性、扩展性。

对于批处理计算，这一类应用（如计费、账务计算等）采用后台（定时）批作业处理方式为主，前台终端管理为辅。而对于统计分析应用，则以存储过程作为主要处理方式。前台终端采用调用存储过程的方式。

营销管理代替计费管理

新的计费账务系统于2000年7月正式上线，运行较为稳定，新计费账务系统使得武汉电信公司计费账务系统，由传统的计费业务管理提升到电信市场营销层面的运营支撑，基本实现了系统设计初期确定的业务目标：

在系统业务处理全程突出客户服务思想，适应市场发展的需要；

系统模型和应用模块综合统一设计，方便了业务拓展；

从多方面为用户提供及时、准确的计费服务；

支持纵向账目，提供灵活、多样的交费方式；

具备了多样化的业务实现手段及灵活调整的能力；

支持多样化的资费政策，满足市场拓展需要；

明确客户、账户的概念，强化客户关系管理；

全面加强账务（财务）审核校验，在确保准确性的同时提高了业务管理监督能力；

加强了客户费用跟踪控制，控制运营风险。

总之，电信企业的要求不断变化，信息技术迅猛发展，对于一个大型项目，要求开发者必须建立起一套相对稳定的需求、计划、规范和总体设计结构，因此必须在发展和稳定之间取得平衡。为了达到这种平衡，武汉电信公司的项目小组由最终使用单位武汉电信公司、创智公司和IBM公司组成，成功解决了设计开发过程中的许多矛盾。作为项目总承包方，创智公司认为，该项目成功实施的关键就在于武汉电信公司从领导到基层开发人员都能够做到全面参与，具有高度的责任心和良好的团队合作意识。

摘自计算机世界网