统一消息推动新一轮自动化办公

高岚

　　最近记者听说做VoIP的大厂商们正在推“UM（统一消息）”的业务，恰逢Cisco公司亚洲区的语音产品销售总监李英岳先生来京参加第四届China Inet的主题演讲，记者借机就此与李先生进行了交流。

　　“统一消息”是指将Voicemail（语音信箱）、IP电话/传真和Email等业务集合在一起，用统一的IP平台来实现最终的语音和数据的融合。有了统一信息后，对于那些经常旅行在外的商务人士来说，就可以方便地实现移动办公了。通过拨打某个电话号码就可以查询最新的电子邮件，或者通过电子邮箱及时收听语音信箱里的留言。据Ovum Reserch统计显示，到2002年年底，全球的电子信箱将达到1230万个，由此带来的直接收益可达19亿美元，间接收益将有35亿美元，由此可见统一消息在全球巨大的发展潜力。Cisco的统一消息服务独特的一点是，它的处理平台是完全基于IP的，电信运营商们，尤其是那些已经具有VoIP网络功能的运营商们，如果要想增加统一消息的服务功能的话，只需要在原有网络的基础上再增加一套UM的软件，就可以方便地使服务增值，通过“移动”和“统一”的全新概念来最大程度地吸引用户。虽说这种增值服务是主要面对运营商们的，其实对于方兴未艾的ASP们这也未尝不值得一试，如果搭建起统一消息的网络架子，再出租给有这种需求的用户们的话，想必ASP们一定可以提高身价。统一消息的服务目前已经在澳大利亚等国家开展起来了， Cisco正在与国内的几大运营商们磋商如何将统一消息在国内落地开花，服务于国内的广大用户。

　　谈到统一消息的下一个浪潮，李先生非常自信，那将是“统一通信（Unified Communication）”的天下，届时每一个人都能享受到有个随身秘书的好处。你可以根据需求，把打入的电话进行分类，比如一般的电话首先接通的是办公室中的分机，当无法接听时可根据你事先预定的接听准则来继续，如果是一般的客户可以接通语音信箱留言，如果是你的重要客户可以拨打手机电话甚至家中的电话而最终找到你本人，这样一来无形中就给你提供了一名秘书，协助你方便地和客户沟通。

摘字《中国计算机报》2000/6/22